In de dynamische wereld van retail & e-commerce is het bevorderen van klantenloyaliteit van cruciaal belang.
In een tijdperk waarin er meer keuzes dan ooit zijn en concurrenten zich overal laten zien, is het voor retailmerken essentieel om voorop te blijven lopen op het gebied van marketing. Hierdoor zorg je ervoor dat jouw klantenbestand betrokken en loyaal blijft.
Hier komt marketing automation om de hoek kijken. Een onmisbaar instrument waarmee retailers klantrelaties kunnen versterken en loyaliteit kunnen bevorderen, zonder de extra kosten, tijd en middelen die anders handmatig nodig zouden zijn.
In deze blogpost gaan we dieper in op hoe marketing automation de strategieën voor klantenbehoud van retailers kan veranderen. Dit doen we aan de hand van vijf van onze favoriete voorbeelden.
Welkomstcampagnes
Als het gaat om klantenbinding, kun je niet vroeg genoeg beginnen.
Met dit in gedachten zijn geautomatiseerde welkomstcampagnes de perfecte manier om een positieve eerste indruk te maken en de basis te leggen voor een langdurige relatie met nieuwe klanten.
Door gebruik te maken van marketing automation tools kunnen retailers gepersonaliseerde welkomstcampagnes creëren die nieuwe klanten introduceren bij het merk, de producten, processen en waarden ervan. Ze kunnen zelfs een kortingscode of andere beloning bevatten om hun volgende aankoop te stimuleren.
Welkomstcampagnes bieden op cruciale momenten relevante content aan klanten, waardoor nieuwe klanten zich direct gewaardeerd en betrokken voelen bij het merk. Deze campagnes vormen ook het startpunt voor voortdurende interacties en inspanningen om loyaliteit op te bouwen.
Gepersonaliseerde productaanbevelingen
In de wereld van retail & e-commerce is het voor potentiële kopers gebruikelijk om tijd te besteden aan het onderzoeken van verschillende merken, om het beste item tegen de beste prijs te vinden.
Retailers kunnen dit proces voor klanten vereenvoudigen en tegelijkertijd de voorkeur voor het merk vergroten door zeer gepersonaliseerde productaanbevelingen te verzenden.
Door gebruik te maken van geavanceerde data platforms voor marketing automation kunnen retailers het browse- en koopgedrag van individuele consumenten analyseren om zo de perfecte producten aan te bevelen. Marketeers kunnen eenvoudig e-mails samenstellen met behulp van dynamische content, waardoor producten, afbeeldingen, prijzen en beschrijvingen specifiek zijn voor elke ontvanger.
Dit verbetert de totale winkelervaring voor klanten door het juiste product voor hen te presenteren, voordat ze elders gaan kijken en bevordert herhaal aankopen, wat voordelig is voor de retailer.
Herstel na verlaten winkelwagen
Volgens onderzoek van het Baymard Institute wordt 70,19% van de online winkelwagentjes verlaten. Feitelijk betekent dit dat van elke 100 klanten er 70 vertrekken zonder iets te kopen.
Daarnaast wordt gemeld dat e-commerce winkels elk jaar €260 miljard aan potentiële inkomsten verliezen, als gevolg van verlaten winkelwagens.
Retailers kunnen geautomatiseerde workflows inzetten om verloren klanten terug te winnen. Dit wordt bereikt door middel van e-mails voor verlaten winkelwagentjes, waarin gerichte herinneringen worden gestuurd naar klanten die items hebben achtergelaten zonder hun aankoop af te ronden.
Dit stelt niet alleen retailers in staat om deze aanzienlijke verloren omzet terug te winnen, maar het helpt ook om klanten terug te brengen die op een cruciaal moment zijn afgehaakt in hun interesse voor het merk of het aankoopproces.
Replenishment reminders
Replenishment flows sturen je klanten een reminder, zodat ze een product op tijd kunnen bijbestellen en aanvullen. Voor retailers die zich richten op consumptiegoederen, kan marketing automation helpen om klanten steeds opnieuw aan te moedigen om een aankoopte kopen door middel van geautomatiseerde replenishment reminders.
Replenishment reminders maken gebruik van klantdata en datagedreven automations om klanten aan te moedigen om hun regelmatige bestelling opnieuw te plaatsen, vlak voordat het tijd is om bij te vullen. Dit geldt met name voor producten zoals boodschappen, cosmetica of medicatie.
Dit bereikt de klant op een moment waarop ze misschien vergeten zijn om bij te vullen, of zelfs elders beginnen te zoeken naar hun gebruikelijke producten. Deze e-mailmarketingcampagnes plaatsen het merk voor de klant op dit cruciale moment en maken de onderzoeks- en aankoopreis zelfs nog gemakkelijker.
VIP- en loyaliteitsprogramma’s
De klant is koning, toch?
Merken kunnen gebruik maken van data platforms die worden aangeboden door marketing automation oplossingen om klanten te identificeren die regelmatig kopen en/of aanzienlijke bedragen besteden. Daarna kunnen ze e-mail- en SMS-campagnes activeren die deze klanten belonen met gepersonaliseerde kortingen, pre-lanceringen en loyaliteitspunten.
Nog effectiever is het aanbieden van een specifiek loyaliteitsprogramma, waarbij retailmerken marketing automation kunnen inzetten om na elke aankoop updates over loyaliteitspunten kunnen versturen. Dit houdt klanten op de hoogte van de punten die ze hebben verdiend en waarvoor ze ingewisseld kunnen worden.
Door loyale klanten als VIP’s te behandelen en hen te belonen, kunnen merken waardering tonen aan hun klanten. En kopers kiezen eerder voor het merk ten opzichte van concurrenten om hun punten op te bouwen.
Bent jij een retailer die op zoek is naar manieren om de klantretentie te versterken?
Deployteq is gespecialiseerd in het ondersteunen van retail & e-commerce merken zoals Wickes, The Original Factory Shop en Pendragons om hun klanten tevreden te houden. Dit resulteert in verbeterde retentiepercentages en gestroomlijnde operaties, wat waardevolle middelen bespaart.
Met ons geavanceerde marketing automation platform kunnen retail & e-commerce bedrijven consistente communicatie met klanten automatiseren via verschillende kanalen, waaronder e-mail, SMS, WhatsApp en mobile app. Op deze manier kun je contact maken met jouw klanten, ongeacht waar ze zich bevinden.
Met een toegewijd team van experts op het gebied van marketing automation zijn we klaar om naar je te luisteren en te helpen bij het bereiken van jouw doelen. Dus neem contact met ons op om aan de slag te gaan met jouw marketing automation journey!
