Hypergepersonaliseerde e-mailcampagne genomineerd voor DDMA EMAS awards

Situatie

Deployteq’s partner Red Online Marketing heeft in samenwerking met Storyteq, Studio Vi en Deployteq een hypergepersonaliseerde e-mailcampagne verstuurd naar gasten van De Kennemer Duincampings. De e-mail is in het Nederlands, Engels en Duits verstuurd en alleen naar gasten die in 2022 verbleven op Camping Bakkum, Camping Geversduin en Camping de Lakens. 

Tot voor kort stuurde de Kennemer Duincampings (KDC) aan het einde van het jaar een kerstkaart met bedankje voor het bezoeken van de campings. Inmiddels wordt dit beschouwd als ouderwets, papierverspilling en onopvallend; daar moest verandering in komen. Qua timing hielden ze vast aan het einde van het seizoen en vlak voor de start van het early bird seizoen. Waarom? De Kennemer Duincampings willen rondom de kerstdagen en tijdens het early bird-seizoen profiteren van een verhoogde actieve bekendheid om de kans op boekingen te vergroten. In de e-mailcampagne is gebruik gemaakt van gepersonaliseerde animated-gif images. Deze campagne heeft een prachtig resultaat behaald van een 43% hogere click to open ratio dan het reguliere gemiddelde. 

Oplossing

Er is een hyper-gepersonaliseerde e-mail ontwikkeld op basis van verzamelde data van gasten over reserveringen in 2022. In deze mail is een gepersonaliseerde aanhef, tekst en animated-gif toegevoegd. Bij een doorklik werd een persoonlijke landingspagina geladen met daarop een volledig gepersonaliseerde video.  

Gepersonaliseerde velden 
De gepersonaliseerde gastdata [tussen haakjes] in de videostoryline: 

• Beste [voornaam],
• Denk je daar thuis in [woonplaats] 
• nog wel eens terug aan je verblijf op [camping naam] ?
• Afgelopen jaar sliep je [aantal nachten] tijdens [jaargetijde]
• in jouw tent, camper of caravan op [plek nummer] .
• Kom je volgend jaar weer?

Studio Vi ontwikkelde een landingspagina die via unieke URL’s te bereiken was vanuit de persoonlijk verstuurde e-mails. Op de landingspagina werd verteld ‘Wat is nieuw in 2023 op de campings’ ter inspiratie en om een zaadje te planten met betrekking tot een verblijf in 2023. 

Locatie personalisatie 

• Onderwerpregel e-mail
• Persoonlijke animated-gif in de e-mail 
• Persoonlijke video op persoonlijke landingspagina na doorklik

Resultaat

De video’s werden erg goed ontvangen. Video’s in e-mail zijn echter niet altijd de beste optie, omdat ze e-mails al snel erg zwaar maken en ze ook niet door alle e-mailclients worden ondersteund. Als de e-mails daardoor niet worden afgeleverd, kan dat schadelijk zijn voor de deliverability en verzendreputatie. De campagne van de Kennemer Duincampings kende echter enorm goede resultaten, met een open rate dat 22% hoger lag dan de gemiddelde open rate van deze specifieke doelgroep voor de reguliere nieuwsbrieven in 2022 van De Kennemer Duincampings. 

De gemiddelde click to open rate (CTO) kwam 43% hoger uit dan de gemiddelde CTO van deze doelgroep in 2022. De CTO is het aantal unieke klikken binnen de e-mail gedeeld door het aantal uniek bevestigde opens. Dit betekent dat veel mensen hun gepersonaliseerde video echt wilden zien. De video werd voornamelijk op mobiel bekeken (73%).

Mensen vonden het echt leuk om hun video te bekijken. De video duurde 42 seconden en er werd gemiddeld 53 seconden gekeken. Oftewel een aantal ontvangers heeft (een deel van) de video opnieuw bekeken. De completion rate (de gehele video bekijken) ligt een stuk hoger dan de benchmark, namelijk 44% beter.

Elise Menkveld, Email Automation Specialist bij Red Online Marketing: “Deze case heeft bijgedragen aan positieve brand awareness en loyaliteit bij de gasten vlak voor de start van het vroegboekseizoen. Een enorm mooi project waar ik met veel plezier aan gewerkt heb. Ik ben ontzettend trots op deze innovatieve oplossing, van concept door Studio Vi en De Kennemer Duincampings tot implementatie in Deployteq door ons. Deze nominatie voor de DDMA EMAS Award is echt de kers op de taart!”.

Steven Bodoux, Creative Head of Marketing bij De Kennemer Duincampings: “De campagne was tweeledig succesvol. We konden gasten veel specifieker terug laten blikken op hun verblijf én wij hadden de mogelijkheid om onze nieuwe faciliteiten voor komend seizoen te laten zien. Personalisatie gaan we nu ook in meerdere stages van de customer journey toepassen!“