Deployteq Connect 2024 is back: Connect met 150+ marketeers & laat je inspireren door sessies van Kramp, Knab, Wehkamp, Happy Horizon en meer!

M
Overzicht
Kanalen
Functies
Marketing automation

Automatiseer vervelende taken, bespaar tijd en nurture relaties.

E-mail marketing

Verstuur boeiende e-mails die je publiek overtuigen.

Data platform

Beheer al jouw data vanaf één plek.

Transactionele e-mail

Verbeter de klanttevredenheid met relevante, perfect getimede updates.

E-mail
Verstuur e-mails die persoonlijk aanvoelen.
WhatsApp Business

Vind je klanten op hun favoriete berichtenapp.

SMS

Relevante updates op het juiste moment.

Mobile app

Engage en win app-gebruikers terug.

Pages & forms

Verzamel en verrijk je data via on-brand pagina's.

Offline
Doorbreek de ruis met telemarketing en direct mail.
Integraties
Analytics, e-commerce en datamanagement: Breng je volledige techstack samen.
Per Branche
Professionele Services
Travel
Reisaanbevelingen en transactionele e-mails voor je klanten.
Attracties & vrije tijd

Genereer meer bezoekers en verhoog je inkomsten.

Retail & e-commerce

Sluit al je tech aan op de meest gebruiksvriendelijke marketing automation software.

Financiële dienstverlening
Veilige en betrouwbare communicatie voor jouw organisatie.
Succes voor de klant

Alles voor een succesvolle relatie.

Gepersonaliseerde onboarding

Jouw platform, jouw manier.

Huur een expert in

Breid je team uit op locatie.

Beheerde services

Ons team voor jouw projecten.

Consultancy
Laat ons jou adviseren over de best practices van marketing automation.
Creative services
Ons team van creatieve experts kan je dromen werkelijkheid laten worden.
Blog
Blijf up-to-date met de nieuwste trends en insights.
Whitepapers

Diepe en volledige expertise.

FAQ
Voor een antwoord op al je vragen.
Case studies

Succesvolle en inspirerende klantverhalen.

Webinars & opnames

Virtuele evenementen rechtstreeks van de experts.

Abonnement op nieuwsbrief

Meld je aan voor de nieuwste trends en inzichten in marketingautomatisering.

Platform
Services
Integraties
Kennis
Over ons
Prijzen
Werken bij
Partners
Contact

Het belang van een Unified Commerce CRM-strategie

mei 21, 2024

Het commerciële landschap verandert in hoog tempo, met steeds veeleisendere consumenten en bedrijven die aanzienlijke middelen, budgetten en technologie inzetten om een concurrentievoordeel te verkrijgen.

In deze dynamische omgeving is het voor merken cruciaal om niet alleen nieuwe klanten aan te trekken, maar ook hun positie als ‘voorkeursmerk’ bij bestaande klanten te behouden.

De vervagende grenzen tussen verschillende verkoopkanalen benadrukken de noodzaak om Customer Relationship Management (CRM), marketing automation en andere relevante interne systemen te integreren.

Unified Commerce biedt de oplossing door verder te gaan dan traditionele omnichannel strategieën. Het levert een compleet inzicht in de klantreis, waardoor elke interactie geoptimaliseerd kan worden.

Wat is Unified Commerce en hoe past het in een CRM-strategie?

Unified Commerce is de volgende stap in de evolutie van winkelervaringen, voortbouwend op de fundamenten van omnichannel strategieën.

Waar omnichannel streeft naar consistentie tussen online en offline kanalen, integreert Unified Commerce CRM en marketing automation technologieën met andere relevante systemen en customer touchpoints. Hierdoor worden data en processen samengevoegd tot één overzicht.

Voor marketeers betekent dit dat ze de volledige klantreis kunnen volgen, van het eerste contact tot na de aankoop, binnen één enkel systeem. Dit levert krachtige inzichten op die zeer relevante marketingcampagnes aansturen.

De voordelen van een Unified Commerce CRM-strategie

Unified Commerce zorgt ervoor dat alle klantinformatie toegankelijk en bruikbaar is voor de gehele organisatie door data silo’s te elimineren en verschillende databronnen te verbinden. Deze zichtbaarheid stelt alle afdelingen in staat om klantgedrag en voorkeuren volledig te begrijpen en hierop te reageren met nauwkeurige, real-time data.

Dit overzicht stelt marketeers in staat om zeer gepersonaliseerde communicatie en promoties te ontwikkelen. Zo kan een reisbureau op basis van Unified Commerce-data gepersonaliseerde reisarrangementen voorstellen op basis van eerdere boekingen en zoekopdrachten van een klant. Op dezelfde manier kan een winkel gerichte kortingen aanbieden op basis van de browse- en aankoopgeschiedenis van een klant, zowel online als in de fysieke winkel.

Hoe voer je een Unified Commerce CRM-strategie uit?

Het uitvoeren van een Unified Commerce CRM-strategie vereist een zorgvuldige aanpak van technologie-integratie en data management.

Stap 1 is de integratie van systemen: Zorg ervoor dat CRM, marketing automation technologie en andere relevante interne systemen samenkomen in één platform. Dit maakt real-time updates en informatie uitwisseling mogelijk over alle afdelingen.

Stap 2 is het verzamelen en analyseren van data: Verzamel en analyseer klantdata om waardevolle inzichten te verkrijgen die strategische beslissingen ondersteunen.

Stap 3 is de uitvoering van unified communication: Maak gebruik van uitgebreide klantinzichten om consistente en gepersonaliseerde communicatie over alle kanalen te garanderen. Dit varieert van tijdige SMS-promoties tot gepersonaliseerde aanbevelingen via e-mail.

Conclusie

Het omarmen van een Unified Commerce-strategie verandert de manier waarop merken met hun publiek communiceren. Door integratie van CRM en interne systemen met marketing automation kunnen bedrijven hun klanten niet alleen beter begrijpen, maar ook efficiënter met hen communiceren. Hierdoor wordt elke communicatie relevant en persoonlijk, wat leidt tot langdurige loyaliteit.

In een voortdurend veranderend digitaal landschap is het voor commerciële bedrijven essentieel om Unified Commerce te omarmen om competitief te blijven en het ‘voorkeursmerk’ te worden en te blijven.

Het laatste nieuws van Deployteq