De uitdaging
Vanaf ons allereerste gesprek was hun topprioriteit glashelder:
Hun uitdaging was urgent en tijdgevoelig. Stichting DierenLot wilde de eerste CDP-usecase binnen twee weken live hebben, vóór hun grootste verkeerspiek van het jaar.
De kern van de uitdaging bestond uit:
Gefragmenteerde data: websitegedrag, donatiehistorie, e-mailengagement en donateurstatus leefden in verschillende systemen. Het was niet mogelijk om bezoekers kanaaloverstijgend te herkennen.
Hoog-intentie websitebezoekers verlieten de website zonder te converteren, vooral tijdens de januaripiek.
Eerst, wat is een “abandoned browse” use case?
Een Customer Data Platform (CDP):
Dit is een van de beste ROI‑usecases voor goede doelen, omdat het motivatie vastlegt op het moment dat die bestaat, in plaats van te hopen dat een bezoeker later terugkomt.
De oplossing: implementatie in slechts 3 weken
Week 1: Website tracking geactiveerd
Om maximaal te profiteren van de januaripiek was snelheid gewenst. Dus snel gingen we! Het tracking script werd geleverd en live gezet binnen één week. Vanaf dat moment had DierenLot direct inzicht in:
- welke pagina’s een bezoeker bekijkt
- of er sprake is van sterke intentie,
- of de bezoeker doneert of download
Deze realtime data vormde de basis voor de hele usecase.
Week 2-3: Building the Abandoned Browse Model
Nadat de webtracking script live was, voegde het CDP engagementdata, CRM‑data, donatiehistorie en identifiers zoals cookies, e‑mailkliks en formulierinvullingen samen. Dit creëerde één rijk profiel per bezoeker.
Een bezoeker werd gelabeld als ‘abandoned browse’ wanneer die:
- minimaal 2 pagina’s bekeek in de afgelopen 3 dagen
- de ‘stop-donatie’ of ‘opzeg’-pagina niet bezocht
- niet had geconverteerd
Zodra iemand als abandoned browse werd gelabeld, triggert Deployteq automatisch binnen 24 uur een gepersonaliseerde campagne (in samenwerking met Mindwize Agency): “Een feel‑good verhaal” met een zachte conversie, zoals een factsheet download. Dit activeert vervolgens de bestaande ‘converteer naar donateur’ journey.
Week 4: Anonieme bezoekers identificeren en converteren
Om te voorkomen dat anonieme bezoekers verloren gingen, lanceerden we binnen een week een pop‑up met een zachte conversie (nieuwsbriefinschrijving).
Nieuwe contacten werden direct aan het CDP toegevoegd. Hiermee ontstond een volledig verbonden funnel:
Quick wins
Meer dan de helft van de database van Stichting DierenLot bestond uit ‘slapers’: contacten die al meer dan een jaar geen e‑mail hadden geopend. Wanneer deze slapers actief gedrag toonden op de website, werden ze automatisch weer toegevoegd aan het mailbare bestand – wat nieuwe fondsenwervingspotentie ontgrendelt.
De resultaten
1. Adhoc opvolgcampagne Januari bezoekers
We lanceerden in februari een eenmalige opvolgcampagne gericht op alle identificeerbare, niet-converterende januari website bezoekers. Verwachte uitkomsten:
- Re-engagement van warme bezoekers die duidelijke interesse hadden getoond
- Activatie van terugkerende slapers die opnieuw in het mailbare bestand kwamen
- Directe donatie‑impact van recente bezoekers met hoge intentie
2. Businesscase voor de reguliere Abandoned Browse journey
Gebaseerd op DierenLot’s eigen verkeer en conversies voorspellen we:
- 102.000 unieke websitebezoekers per maand
- 82,5% converteert niet en valt in de abandoned browse‑groep
- 33 nieuwe donateurs per maand via het abandoned browse‑programma
- €10.644 aan directe extra opbrengsten in het eerste jaar
