In de concurrerende reisindustrie is het van cruciaal belang om op te vallen en een sterke merkherkenning op te bouwen. Met talloze opkomende travel brands en voortdurend veranderende reisopties is het super belangrijk om de aandacht van consumenten te trekken en hun betrokkenheid te vergroten.
Gelukkig biedt marketing automation een krachtige tool voor travel brands om hun aanwezigheid te versterken en hun merkbekendheid te vergroten.
Voor diegenen in de reisindustrie die streven naar een grotere impact, delen we hier vijf op maat gemaakte strategieën om marketing automation effectief te benutten en hun doelgroep te bereiken.
Op maat gemaakte reizen
In de reisbranche zijn reizigers voortdurend op zoek naar nieuwe bestemmingen en ervaringen.
Met e-mailmarketing automation kunnen travel brands gepersonaliseerde campagnes opzetten op basis van de voorkeuren en het aankoopgedrag van abonnees of hun zoekgeschiedenis. Door gebruikersgedrag en betrokkenheid te analyseren, kunnen merken doelgerichte e-mails samenstellen met bestemmingen, tips en aanbiedingen die het meest relevant zijn voor specifieke doelgroepen.
Relevante berichten
Een reisorganisatie kan geautomatiseerde e-mails verzenden waarin de nieuwste accommodaties uit hun assortiment worden gepresenteerd aan abonnees die eerder glamping, tipi tenten of andere landelijke ervaringen hebben geboekt of bekeken. Ze kunnen ook andere specifieke opties benoemen, zoals diervriendelijk, een bubbelbad of ontbijt mogelijkheden.
Op deze manier kan het bedrijf zeer relevante accommodaties aanbieden die mogelijk niet zijn gezien en indruk maken met hun merk op potentiële reizigers.
Naadloze boekingsprocessen
Door het vereenvoudigen van het boekingsproces en het aanbieden van een moeiteloze gebruikerservaring, kunnen travel brands niet alleen zorgen voor snelle boekingen, maar ook de ontwikkeling van langdurige klantloyaliteit bevorderen.
E-mail- en SMS automation kan worden ingezet om het boekingsproces te stroomlijnen door getriggerde e-mails te sturen op cruciale momenten tijdens de klantreis. Gelukkig hebben travel brands een schat aan content en informatie beschikbaar om te delen gedurende de hele boekingsreis.
Multi-channel strategie
Een travel brands dat een breed scala aan diensten aanbiedt, waaronder vluchten, accommodaties en autoverhuur, kan gebruikmaken van datagestuurde e-mail- en SMS marketing automation om reizigers gedurende elke fase van hun reis te betrekken. Dit omvat onder meer boekingsbevestigingen en -herinneringen, bestemmingsgidsen en tips. Het biedt ook mogelijkheden voor upselling of cross-selling, zoals hotelupgrades of excursies en follow-ups na de reis.
Deze geautomatiseerde e-mail- en SMS-campagnes kunnen reizigers voorzien van essentiële informatie, waardoor hun totale ervaring met het merk wordt verrijkt.
Exclusieve aanbiedingen en deals
De reisindustrie is competitief, wat betekent dat je soms meer dan alleen een opvallend merk en unieke bestemmingen nodig hebt om een bedrijf op te laten vallen.
Door het gebruik van marketing automation kunnen travel brands gerichte aanbiedingen en kortingen aan hun abonnees bieden, waardoor ze opvallen in de branche en consumenten worden aangemoedigd om voor hun merk te kiezen.
De kracht van overtuigingen
Een budget luchtvaartmaatschappij zou geautomatiseerde e-mailcampagnes kunnen versturen met beperkte vluchtaanbiedingen en flash verkopen aan abonnees die eerder interesse hebben getoond in budgetreizen. Door zowel urgentie als exclusiviteit te benadrukken, kan dit travel brands helpen de betrokkenheid te vergroten en zijn positie als het favoriete merk voor koopjesjagers versterken.
Boeking nog niet afgerond
Marketing automation is van onschatbare waarde voor travel brands om verlaten boekingen terug te winnen en tegelijkertijd potentiële klanten opnieuw te betrekken. Dit is van cruciaal belang voor elk merk in deze sector, gezien het feit dat maar liefst 81% van de consumenten een website verlaat voordat ze hun boeking voltooien.
Campagnes voor verlaten boekingen zijn een effectieve manier om een merk top-of-mind te houden bij potentiële reizigers, op een kritiek moment, waarop ze al bekend zijn met het merk en mogelijkheden aan het verkennen zijn.
Gepersonaliseerde follow-ups
De eerste e-mail in een reeks van verlaten boekingen kan worden geactiveerd wanneer een potentiële klant het boekingsproces start, maar dit niet voltooit. Het kan dienen als een friendly reminder aan de klant om hun boeking opnieuw te bekijken.
Follow-up e-mails kunnen op verschillende manieren ingezet worden. Bijvoorbeeld met op maat gemaakte aanbevelingen op basis van de browsegeschiedenis van de klant, exclusieve kortingen om de boeking te voltooien of positieve ervaringen van tevreden reizigers om vertrouwen en zekerheid op te bouwen.
User-generated content (UGC) campagnes
Door user-generated content, zoals klantrecensies, foto’s en reviews, vormt een krachtig middel om vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen bij potentiële reizigers, via verschillende kanalen. Voor travel brands is er een overvloed aan content gecreëerd door hun klanten, die graag foto’s en video’s maken tijdens hun reizen.
Met behulp van marketing automation kan deze door user-generated content worden gepresenteerd en gestimuleerd via e-mailcampagnes, waardoor een gevoel van FOMO (Fear Of Missing Out) ontstaat bij consumenten die nog moeten boeken.
Data verzamelen
Een hotelmerk kan datagedreven marketing automation benutten om klanten na hun verblijf uit te nodigen om beoordelingen of foto’s in te dienen, in ruil voor een kans om een prijs te winnen of korting te krijgen op hun volgende boeking.
Door authentieke content, gemaakt door echte reizigers, op te nemen, kunnen merken een gevoel van community en echtheid bevorderen, wat de merkbekendheid vergroot en nieuwe klanten aantrekt.
Marketing automation biedt travel brands een krachtige tool om niet alleen de merkbekendheid te vergroten, maar ook om hun publiek te betrekken en de verkoop te stimuleren in een competitieve branche.
Door marketing automation te gebruiken voor een breed scala aan e-mail- en multichannel-campagnes, met personalisatie, op maat gemaakte kortingen en boekingsherinneringen, kunnen reismerken hun aanwezigheid versterken en een blijvende indruk achterlaten op hun publiek.
Ben jij een travel brand die zijn merkbekendheid wil vergroten?
Bij Deployteq zijn we gespecialiseerd in het ondersteunen van bedrijven in de reisindustrie en hebben we gewerkt met merken zoals Center Parcs en Duinrell Holiday Park om hun merkbekendheid, klantenbinding en verkoop te verbeteren.
Ons vriendelijke team van experts staat klaar om te bespreken hoe ons platform en strategische begeleiding jou kunnen helpen. Get in touch!