Wickes: 8 miljoen euro meer omzet met marketing automation van Deployteq

Hoe Wickes data gebruikt om consumentengedrag te veranderen

Deze bekroonde case study laat zien hoe het combineren van marketingtechnologie, gedragswetenschap en machine learning DIY-retailer Wickes heeft geholpen om de kracht van klantdata te benadrukken.

De uitdaging

• We moesten onze perceptie veranderen. Zowel doe-het-zelvers als professionals zagen Wickes als een winkel waar ze maar één product kopen. Niet als een alles-in-één winkel voor al hun behoeften en volledige projecten.
• Uit ons onderzoek bleek dat consumenten niet vaak langskwamen en slechts in beperkte categorieën winkelden.

De oplossing

• Ontwikkelde de Missions & Motivations Engine om de data te interpreteren en individuele betrokkenheid om te zetten in aanbevelingen voor het gehele winkelmandje.
• We hebben 8 TradePro missies geïdentificeerd in de doelgroep van Tradespeople en hebben aan elke individuele groep een gepersonaliseerde boodschap gestuurd. Bijvoorbeeld hoveniers, schilders enz.
• We hebben 10 doe-het-zelf en Showroom Missions geïdentificeerd, bijvoorbeeld Keukenrenovatie. We gebruikten aankoopgegevens om nuttige inhoud te sturen over hoe ze het beste hun missie konden voltooien en tegelijkertijd extra producten te verkopen.
• We gebruikten social listening om nieuwsbriefabonnees meer op maat gemaakte inhoud te sturen op basis van hun eigen voorkeuren. De consument motiveren om aan de slag te gaan met een missie.
• Ons geperonaliseerde traject voor Showroom Missions voegt klanten toe op hun exacte punt in het kooptraject en bevat nuttige inhoud om het proces voor de consument te stroomlijnen.

De resultaten

• De omzet per klant is met 19,5% gestegen sinds de lancering van het TradePro programma voor Tradespeople bij Wickes.
• De gepersonaliseerde DIY journeys leidden tot een conversiestijging van 24% in vergelijking met hun oorspronkelijke standaardnieuwsbrief.
• De Showroom Missions genereerden het afgelopen jaar 7 miljoen aan extra inkomsten.