Voor veel bedrijven staat het werven van nieuwe klanten bovenaan de prioriteitenlijst, maar dit mag niet ten koste gaan van het behouden van bestaande klanten.
Nieuwe klanten aantrekken geeft een energieboost, maar bestaande klanten zijn een waardevolle bron van stabiele inkomsten en mond-tot-mondreclame. Ze zijn al bekend met het merk en de processen.
Klantretentie kan echter tijdrovend zijn, vooral als je elke klant een persoonlijke ervaring wilt bieden die het merk onderscheidt.
Gelukkig kan marketing automation dit proces vereenvoudigen. In deze blogpost bespreken we enkele voordelen van het combineren van klantretentie met marketing automation en geven we enkele praktijkvoorbeelden ter inspiratie.
Het belang van klantretentie
Voordat we dieper ingaan op marketing automation, is het belangrijk om te benadrukken hoe essentieel klantretentie is voor vrijwel elk bedrijf.
Je bent misschien wel bekend met het feit dat vier tot vijf keer duurder is om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten te behouden. Alleen dit al rechtvaardigt een strategie die gericht is op het behouden van klanten voor een voortdurend rendement.
Bovendien geven bestaande klanten gemiddeld meer uit naarmate hun vertrouwen in en bekendheid met een merk groeien. Ze vormen ook een waardevolle bron van door User Generated Content (UGC), zoals aanbevelingen en recensies.
Al met al helpen bestaande klanten bedrijven met het behouden van een stabiele inkomstenstroom en dienen ze als merkambassadeurs om de klantenkring verder uit te breiden.
De voordelen van marketing automation voor klantretentie
Hopelijk ben je overtuigd van het belang van klantretentie, dus laten we dieper induiken op de rol van marketing automation in een succesvolle retentiestrategie:
- Verbeterde klantbetrokkenheid
Allereerst kan marketing automation de algehele klantbetrokkenheid verhogen, zonder dat daar veel extra kosten of middelen voor nodig zijn.
Met marketing automation kunnen bedrijven consequent communiceren via verschillende kanalen, zonder extra handmatige handelingen. Door tijdig en relevant te communiceren, of het nu gaat om transacties, promoties of educatie, kunnen bedrijven klanten effectief op de hoogte houden en hun betrokkenheid vergroten. Dit resulteert in sterkere relaties tussen bedrijven en klanten.
- Verbeterde klanttevredenheid
Tijdige communicatie is van essentieel belang om klanten tevreden te houden. Het zorgt ervoor dat klanten gerustgesteld worden op cruciale momenten in hun klantreis, zoals het bevestigen van een aankoop of het beantwoorden van vragen.
Dankzij marketing automation kunnen bedrijven deze communicatieprocessen stroomlijnen, waardoor berichten snel en efficiënt worden verstuurd. Zo worden klanten gerustgesteld en tegelijkertijd wordt een positieve merkreputatie opgebouwd.
- Verbeterde personalisatie
Personalisatie is cruciaal om klanten betrokken te houden; 76% van de consumenten verwacht gepersonaliseerde ervaringen.
Handmatige personalisatie is echter niet eenvoudig. Segmentatie vergt veel tijd en het handmatig verzenden van communicaties die een één-op-één gesprek met elke ontvanger nabootsen, is praktisch onmogelijk.
Met marketing automation kan data automatisch worden beheerd en gesegmenteerd, waardoor individuen in groepen worden ingedeeld met gedeelde demografische kenmerken of gedragingen. En nog beter, met het gebruik van dynamische content kunnen bedrijven communicaties verzenden die zijn afgestemd op elk individu.
- Proactief relatiebeheer
Verschillende gedragingen of lifecycle stages van de klant vereisen verschillende soorten berichtgeving. Zo hebben nieuwe klanten meer informatie nodig over een merk en hun producten, terwijl bestaande klanten de voorkeur geven aan op maat gemaakte promoties gebaseerd op hun gedrag.
Met marketing automation kunnen bedrijven triggers en workflows instellen die automatisch contact opnemen met klanten op basis van hun acties of lifecycle stage. Deze geautomatiseerde touchpoints zorgen ervoor dat bedrijven top-of-mind blijven en hun toegevoegde waarde demonstreren, waarbij ze tegelijkertijd klantrelaties versterken.
- Datagedreven insights
Voor veel marketeers is het analyseren van data niet het leukste onderdeel van hun werk.
Marketing automation systemen kunnen van klantdata verzamelen en analyseren, waaronder opens, clicks, bezochte pagina’s, gekochte producten en meer.
Door inzicht te krijgen in het gedrag en de voorkeuren van klanten, kunnen bedrijven hun strategieën voor klantbehoud verder optimaliseren, waardoor churn rates geleidelijk worden verbeterd.
5 manieren om marketing automation in te zetten voor klantretentie
Als je enthousiast bent over het gebruik van marketing automation, ben je waarschijnlijk op zoek naar wat inspiratie. Hier zijn 5 voorbeelden van hoe marketing automation je cijfers voor klantretentie kan verbeteren.
1. Gepersonaliseerde promoties
Naast het opbouwen van een betrouwbare inkomstenbron, is een belangrijk voordeel van bestaande klanten dat je waardevolle inzichten en data over hun gedrag kunt verzamelen.
Met behulp van marketing automation kan deze data worden gebruikt om gepersonaliseerde promoties te activeren via e-mail- en SMS-campagnes op basis van het koopgedrag van de ontvanger. Of het nu gaat om aanbevolen producten, upsell-promoties of gepersonaliseerde kortingen.
2. Feedback en enquêtes
Feedback van klanten is het geheime ingrediënt voor klantbehoud. Het stelt bedrijven niet alleen in staat om te controleren of hun klanten tevreden zijn, maar biedt ook waardevolle informatie over hoe het bedrijf kan blijven verbeteren.
Feedback en review requests kunnen geautomatiseerd worden op specifieke momenten in de verkoopcyclus, zoals na een aankoop, service of reis, om in te checken bij de klant en hen de mogelijkheid te bieden eventuele feedback te delen voordat ze naar openbare reviewsites gaan.
3. Exclusieve loyaliteitsbeloningen
Zodra je een loyale klant hebt geïdentificeerd, kun je ze een VIP-behandeling aanbieden.
VIP-campagnes, met exclusieve loyaliteitsbeloningen, kunnen geautomatiseerd worden voor specifieke klanten die voldoen aan de criteria om als ‘VIP’ te worden gemarkeerd, zoals herhaalde aankopen bij het merk of het besteden van grote bedragen.
Deze campagnes creëren een gevoel van exclusiviteit, waardoor deze klanten zich gewaardeerd voelen door het merk en hen aanmoedigen om herhaaldelijk terug te keren voor aankopen.
4. Jubileumvieringen
Automations op basis van data kan worden ingezet om ontvangers te feliciteren bij een speciale gelegenheid, zoals hun verjaardag, trouwdag of zelfs de jubileumdatum van hun eerste aankoop. En dit kan worden bereikt door eenvoudig, belangrijke data te verzamelen bij het aanmelden voor de e-mail nieuwsbrief of bij een aankoop.
Dit persoonlijke gebaar laat klanten zich gewaardeerd en gewenst voelen. Door een korting of voucher toe te voegen aan deze e-mails, kunnen klanten worden aangemoedigd om een aankoop te doen voor de feestelijke gelegenheid.
5. Win-back campagnes
Zelfs als een bedrijf alles uit de kast haalt om klanten tevreden te houden, zul je altijd mensen houden die zich afmelden.
Met marketing automation kunnen bedrijven deze klanten terugwinnen door campagnes te activeren op basis van parameters zoals ‘laatste aankoop’ of ‘laatst geopend’. Zelfs verdere personalisatie is mogelijk door het gebruik van dynamische content, waarmee zeer gerichte e-mailbanners, afbeeldingen, informatie en producten kunnen worden aangeboden.
Hierdoor worden klanten die zijn afgehaakt herinnert aan het merk, aangemoedigd om terug te komen en een aankoop te doen en natuurlijk voelen ze zich gewaardeerd.
Het gebruik van marketing automation om klantretentie te verhogen, kan je bedrijf transformeren. Het vergroot de betrokkenheid van klanten, zorgt voor tijdige en op maat gemaakte communicatie, beheert relaties proactief en levert waardevolle inzichten voor voortdurende verbeteringen. Door strategieën zoals gepersonaliseerde promoties, het verzamelen van feedback, VIP-beloningen, jubileumvieringen en win-back campagnes toe te passen, kunnen bedrijven klantloyaliteit bevorderen en de klantbeleving verbeteren. Maak gebruik van marketing automation om je retentiestrategie te optimaliseren en langdurige klantrelaties op te bouwen.
Next steps
We hopen dat je de waarde van klantretentie begrijpt en dat je gerustgesteld bent dat marketing automation kan bijdragen aan het vereenvoudigen van het proces om langdurige klantrelaties te behouden.
Bij Deployteq biedt onze oplossing voor marketing automation een breed scala aan tools en tactieken om je strategie om klanten te behoude te verbeteren. Van geautomatiseerde e-mailaanbiedingen tot transactionele SMS, we hebben alles voor jou (en je klanten) geregeld.
Neem contact op met ons team van experts op het gebied van marketing automation om meer te weten te komen.
