Van frequent flyer-punten tot gratis hondenverzorging: loyaliteitsprogramma’s hebben een onmisbare rol gekregen in marketingstrategieën.
Maar het opzetten van een succesvol en opvallend loyaliteitsprogramma is niet eenvoudig. Bedrijven hebben de juiste data en incentives nodig en moeten hun publiek écht kennen om daadwerkelijk impact te hebben.
In deze quick guide gaan we het hebben over de basis van loyaliteitsprogramma’s, de voordelen hiervan en hoe experts ze in de praktijk brengen. Of je nu een nieuw loyaliteitsprogramma opzet of een bestaande wilt vernieuwen, deze guide geeft je alle kennis die je nodig hebt om je klanten aan je te binden en hun loyaliteit te vergroten.
Wat is een loyaliteitsprogramma en hoe werkt het?
Laten we bij het begin beginnen, wat houdt een loyaliteitsprogramma precies in?
Loyaliteitsprogramma’s zijn ontworpen om klanten aan te moedigen herhaardelijk bij een bedrijf te kopen door beloningen, kortingen en exclusieve voordelen aan te bieden in ruil voor hun loyaliteit.
Doorgaans verdienen klanten loyaliteitspunten of beloningen door een aankoop te doen, nieuwe klanten te introduceren of via verschillende kanalen betrokken te blijven bij het bedrijf. Deze punten kunnen ingewisseld worden voor kortingen, producten, diensten en andere exclusieve voordelen.
Wat zijn de voordelen van het implementeren van een loyaliteitsprogramma voor een bedrijf?
Bedrijven die een loyaliteitsprogramma hebben ervaren een heleboel voordelen. Dit zijn onze favorieten:
Verhoogde klantenbinding
Het belangrijkste voordeel van elk loyaliteitsprogramma is het genereren van tevreden en loyale klanten. Deze programma’s motiveren klanten aan om regelmatig aankopen te doen, wat resulteert in verbeterde klantenbinding en betrouwbare, terugkerende transacties.
Meer inkomsten en winst
Klanten behouden kost minder dan nieuwe klanten werven. Door de klantloyaliteit te vergroten, kunnen bedrijven profiteren van herhaalaankopen, terwijl zij minder geld aan marketinginitiatieven uit hoeven te geven.
Waardevolle klanteninzichten
Door het gedrag en de voorkeuren van klanten in loyaliteitsprogramma’s te tracken, krijgen bedrijven waardevolle inzichten. Deze data kan vervolgens gebruikt worden om marketingstrategieën te optimaliseren en de communicatie af te stemmen op de individuele behoeften van klanten.
Effectieve marketing
Loyaliteitsprogramma’s resulteren in tevreden klanten. Deze tevreden klanten zullen niet alleen het bedrijf eerder aan familie en vrienden aanbevelen, maar ook actief deelnemen aan marketingactiviteiten, zoals het creëren van user-generated content, deelname aan wedstrijden en het invullen van enquêtes. Dit alles draagt bij aan effectieve mond-tot-mondreclame die nieuwe klanten aantrekt.
Wat zijn de beste databronnen voor loyaliteitsprogramma’s?
Dankzij data krijgen bedrijven een duidelijker beeld van hun klanten, hun voorkeuren en hun gedrag. Door relevante data te verzamelen en analyseren, kunnen bedrijven patronen en trends in kaart brengen die informatie verschaffen over het ontwerp en de implementatie van loyaliteitsprogramma’s.
Demografische gegevens
Demografische gegevens omvatten onder andere algemene informatie, zoals leeftijd, geslacht, inkomen en locatie. Aan de hand van deze informatie krijgen bedrijven meer inzicht in hun doelgroep en kunnen zij loyaliteitsprogramma’s opzetten die specifieke klantsegmenten aantrekken.
Transactionele data
Door informatie te verzamelen over het soort producten dat het meest wordt gekocht en door wie, kunnen bedrijven bepalen welke beloningen en incentives het meest in de smaak vallen bij hun klanten en op welke manier dit het beste gepromoot kan worden bij de verschillende klantsegmenten.
Feedback van klanten
Feedback van klanten kan worden verzameld via enquêtes, sociale media en online recensies. Deze feedback biedt inzicht in de voorkeuren, pijnpunten en tevredenheid van klanten, wat vervolgens weer een goede basis vormt voor een loyaliteitsprogramma.
Concurrentieanalyse
Door een concurrentieanalyse en het op de hoogte blijven van trends en ontwikkelingen in de sector, kunnen bedrijven zich onderscheiden van de massa. Bedrijven kunnen deze informatie gebruiken om in te spelen op kansen in de markt en unieke loyaliteitsprogramma’s op te zetten.
Hoe kan een bedrijf het succes van zijn loyaliteitsprogramma meten?
Zoals bij elke marketingactiviteit is het meten van succes van loyaliteitsprogramma’s essentieel voor bedrijven. Op deze manier kunnen zij de prestaties van het programma evalueren en verbeterpunten in kaart brengen.
Deelname aan het programma
Het is logisch om eerst te kijken hoeveel klanten aan het loyaliteitsprogramma deelnemen. Door dit aantal te vergelijken met de frequentie van deelname, kunnen bedrijven bepalen of het programma de betrokkenheid van klanten verhoogt en of de beloningen verleidelijk genoeg zijn.
Retentieratio van klanten
Het succes van een loyaliteitsprogramma kun je meten aan de hand van het percentage klanten dat herhaaldelijk terugkeert voor specifieke aankopen bij een bedrijf. Deze cijfers kunnen vergeleken worden met de retentieratio van vóór de invoering van het loyaliteitsprogramma, zodat je kunt zien of er verbetering heeft plaatsgevonden.
Gemiddelde bestelwaarde
Wil je weten of de deelnemers aan je loyaliteitsprogramma meer uitgeven? Je kunt de gemiddelde bestelwaarde van deelnemers van het loyaliteitsprogramma vergelijken met het aantal bestellingen van andere klanten. Hierdoor weet je of het programma een positief effect heeft en klanten stimuleert om meer uit te geven.
Net promoter score
De impact van het loyaliteitsprogramma op de klanttevredenheid en de mate waarin bestaande klanten jouw bedrijf aanraden kun je meten aan de hand van de Net Promoter Score (NPS). Deze score meet hoe waarschijnlijk het is dat klanten het bedrijf aan anderen aanbevelen en kan periodiek worden gemeten en vergeleken.
Voorbeelden van loyaliteitsprogramma’s
We hopen dat je nu net zo enthousiast bent over de effecten van loyaliteitsprogramma’s als wij. Om je wat meer inspiratie te geven voor je eigen loyaliteitsprogramma’s, delen we hier een aantal van onze favorieten:
Pets at Home
Het geheim achter een succesvol loyaliteitsprogramma is het begrijpen van je klanten. De VIP-club van Pets at Home doet precies dat.
Met meer dan 10 miljoen leden biedt het programma voordelen, zoals kortingen en verjaardagsbonussen. Maar Pets at Home gaat nog een stap verder door zich in te zetten voor dierenwelzijn. Het bedrijf biedt verzorgingsbehandelingen voor honden, heeft een 24/7 VIP-community om verloren huisdieren op te sporen en zamelt donaties in voor goede doelen die zich inzetten voor dieren.
Rituals
Als iemand uitblinkt met hun loyaliteitsprogramma, is het Rituals wel.
Wanneer je lid wordt, profiteren klanten niet alleen van basisvoordelen zoals gratis verzending en exclusieve content, maar ook van luxe evenementen, gratis geschenken en hun eigen speciale app.
Hun aanbod is perfect in lijn met het merk, waardoor klanten zich bij elke interactie verwend voelen.
AMEX
American Express (AMEX) heeft een van de meest bekende loyaliteitsprogramma’s.
Met de keuze voor verschillende budgetten en interesses kunnen kaarthouders punten inwisselen voor verschillende beloningen, zoals reizen, merchandise, giftcards en hotelupgrades.
Wat dit loyaliteitsprogramma zo effectief maakt is de manier waarop het klanten stimuleert om meer uit te geven. Hoe meer punten een kaarthouder verdient, hoe hoger hun lidmaatschapsniveau en hoe meer exclusieve voordelen ze ontvangen.
Starbucks
Bij Starbucks geldt vaak: Less is more, zo ook bij hun loyaliteitsprogramma.
Met bijna 20 miljoen leden is Starbucks Rewards een enorm succesvol loyaliteitsprogramma. Sterker nog, in 2019 was het programma zelfs goed voor 40% van de omzet.
Starbucks kent zijn klanten goed en stemt het loyaliteitsprogramma af op hun passie: koffie. Met Starbucks Rewards draait het om ‘eenvoudig bestellen, eindeloze keuzes en natuurlijk, gratis koffie’.
Tot slot
De concurrentie op het gebied van loyaliteitspgrogramma’s is sterk, maar met een goed inzicht in je publiek en een gerichte marketingstrategie, kun je een loyaliteitsprogramma opzetten dat een mooie afspiegeling is van je merk en onweerstaanbaar is voor je klanten.
Wil jij hiermee aan de slag? We helpen je graag verder. Neem contact met ons op en ontdek hoe Deployteq en ons team van experts jouw loyaliteitsprogramma’s kunnen ondersteunen!
