28 januari is de International Data Privacy Day. Een dag waarop we het bewustzijn vergroten en vieren welke stappen de sector heeft gezet om de data van jouw klanten te beschermen.
In 2024 is deze dag belangrijker dan ooit. Ter ere van International Data Privacy Day werpen we een gedetailleerde blik op enkele van de meest opmerkelijke campagnes van de afgelopen jaren, zowel positief als negatef, met de nadruk op gegevensprivacy.
Deze campagnes zijn onze favorieten, omdat ze afweken van de norm. Ze hebben zich buiten de gebaande paden begeven om ervoor te zorgen dat de data van hun klanten uitsluitend dat zijn: de data van de klant en van niemand anders. Voordat we daar dieper op ingaan, kijken we eerst waarom data zo belangrijk zijn.
Waarom is data privacy belangrijk?
Je hebt vast wel eens gehoord van The Great Hack of The Social Dilemma op Netflix. Het omgaan of verkeerd omgaan met klantdata wordt steeds begrijpelijker voor het grote publiek. Klanten worden zich meer bewust van hoe hun data wordt gebruikt en eisen steeds meer controle hierover.
Dus, wat is er aan het licht gebracht?
Veel bedrijven profiteren van de exploitatie van persoonlijke data, vaak volledig onopgemerkt. Sinds de implementatie van GDPR in 2018 hebben we een aanzienlijke daling gezien.
Erger nog, het zijn niet alleen grote bedrijven die data misbruiken om hun inkomsten te verhogen. Cybercriminaliteit is de afgelopen jaren explosief gestegen, 400% om precies te zijn tussen 2009 en 2019. Deze criminele organisaties worden steeds intelligenter, bootsen de schrijfstijl van CEO’s na en azen zelfs op moeders! Bedrijven dienen hun tools voor data privacy aanscherpen om de gevolgen te beperken.
Bij het analyseren van een aantal geweldige campagnes bekeken met een sterk thema rondom data privacy, waren degenen die het meest opvielen, degene die buiten de gebaamde paden dachten. De genoemde bedrijven hebben gedurfde, creatieve stappen ondernomen om ervoor te zorgen dat hun klanten veilig online zaken met hen konden doen.
Hier zijn een paar van onze favorieten van de afgelopen jaren:
#Nr. 1 Privacycampagne WhatsApp – Data privacy begrijpbaar maken.
WhatsApp is altijd voorstander geweest van databescherming. Met end-to-endencryptie op hun service kan niemand je berichten bespioneren of er informatie uit halen, zelfs WhatsApp zelf niet. Hun laatste campagne bevatte een aantal super herkenbare situaties waarin hun end-to-end-encryptie de redding was.
Data en dataprivacy zijn niet altijd de meest toegankelijke concepten om te begrijpen voor mensen buiten de sector. We waarderen hoe WhatsApp alledaagse, realistische situaties heeft gebruikt en dataprivacy heeft omgezet in iets dat eenvoudig en begrijpelijk is.
#2 FromHome2Games – Het welzijn van kinderen op de eerste plaats
In juni 2021 heeft UK Sport in samenwerking met Team GB, Paralympics en het English Institute of Sport een campagne gelanceerd om op zoek te gaan naar atleten van de toekomst.
From Home 2 The Games is speciaal ontworpen om jongeren uit alle gemeenschappen te betrekken en aan te moedigen om hun Olympische en Paralympische sportmogelijkheden te verkennen.
Als onderdeel van het proces worden potentiële atleten aangemoedigd om hun scores te uploaden en een kort formulier in te vullen over zichzelf en hun sportieve achtergrond.
Deze campagne richtte zich specifiek op jonge kinderen; een bewustzijn van dataprivacy was daarom essentieel. Het was cruciaal om aanvragen met ouderlijke begeleiding aan te bieden, zodat informatie over de ouders werd verzameld en de ouders tegelijkertijd betrokken konden worden bij hun sollicitatieproces.
Het team maakte gebruik van de diensten van SuperAwesome. Ze zijn een organisatie die zich inzet om het internet veilig te maken voor een jong publiek.
We vinden het geweldig hoe de organisatoren van de campagne het belang begrepen van het bewaren van informatie over een jonger publiek en daaropvolgend handelden.
#3 Apple iOS 15 – De klant aan het stuur
Het was de klap die de markt niet had verwacht. Apple heeft de beveiligingsinstellingen bijgewerkt naar iOS15 en iOS17. Deze updates beschermen gebruikers tegen bedrijven die misbruik maken van hun gedrag online wanneer ze een Apple apparaat gebruiken. Apple stelt gebruikers in staat om trackingpixels in hun e-mails te weigeren en hun IP-adressen af te schermen wanneer ze online zijn.
Terwijl het schokgolven door de industrie stuurde, nam het ook een broodnodige stap in de richting van het beschermen van jou en mij online. Terwijl ze tegelijkertijd organisaties dwongen om de privacy van hun contactpersonen te respecteren, stimuleerde de ontwikkeling van content die echt klantgericht is marketeers om terug te keren naar een meer mensgerichte aanpak.
Deze campagne heeft iedereen, inclusief Deployteq, gedwongen om kritisch te kijken naar welke statistieken zij als noodzakelijk beschouwen en hoe zij hun klanten zien. Dit stelt marketeers in staat om hun strategieën te heroverwegen en hun benadering persoonlijker te maken.
#4 JD Wetherspoons – Hun database verwijderen… met opzet?
We hebben dit artikel opgenomen om de goede en slechte kanten van databescherming te bespreken. Niet omdat we denken dat wat Wetherspoons heeft gedaan de best practice is, maar als gevolg van jouw procedures voor databescherming wanneer je hier niet zorgvuldig mee omgaat. We kunnen niet met zekerheid zeggen waarom Wetherspoons besloot om deze actie te ondernemen, maar het heeft de branche zeker aan het praten gebracht!
In 2017, twee jaar nadat JD Weatherspoons te maken kreeg met een datalek, en te midden van boetes die werden uitgedeeld als parkeerbonnen, verwijderde Wetherspoons bewust meer dan 600.000 e-mailadressen uit hun systeem en werd e-mail volledig verwijderd als marketingkanaal. Als de beschermingsprocedures niet strikt zijn en er geen methode is om toestemming te bewijzen of te weerleggen, kan het lijken alsof het volledig wissen van je database de enige manier is om er zeker van te zijn dat je geen aanzienlijke boete van de ICO krijgt.
Wetherspoons bleef promoten op Facebook en nu ook via hun App. We denken dat het een overhaaste reactie was en dat een eenvoudige heractiveringscampagne het probleem had kunnen oplossen!
Stof tot nadenken
Voor de Internationale Data Privacy Day hopen we dat we je wat stof tot nadenken hebben gegeven. Inspiratie om jouw huidige procedures te evalueren en te heroverwegen, niet alleen ten bevordering van je klanten, maar ook van je organisatie en haar reputatie.
Als je het idee hebt dat jouw procedures een opfrisbeurt kunnen gebruiken, dan weet je dat we er altijd beschikbaar zijn om je te helpen. Onze data consultants kunnen je in no time op weg helpen naar een schone, veilige en tevreden database. Neem vandaag nog contact op om te zien wat we voor je kunnen doen.
