In een wereld waar reizen een verlangen is geworden na de beklemmende effecten van lockdowns, staat de reisindustrie voor een uitdagende, maar mooie tijd.
Nieuwe kansen ontstaan voor bedrijven die een breed scala aan reismogelijkheden bieden, zowel lokaal als internationaal.
Maar te midden van deze concurrentie is het van cruciaal belang voor travel brands om hun focus niet te verliezen op het behouden van hun bestaande klantenbestand. Deze klanten vormen niet alleen een betrouwbare bron van inkomsten, maar zijn ook waardevolle ambassadeurs voor het merk, die waardevolle mond-tot-mondreclame kunnen genereren.
Het behouden van bestaande klanten is niet alleen kosteneffectiever, maar ook een strategie die het waard is om te omarmen. Studies tonen aan dat het vier tot vijf keer meer kost om nieuwe klanten aan te trekken dan om de huidige te behouden. Toch is het voor reismerken een uitdaging om regelmatig te communiceren met hun klanten, vooral omdat er op verschillende momenten cruciale informatie moet worden uitgewisseld, van het boekingsproces tot aan reisherinneringen en feedback na de reis.
Door gebruik te maken van geavanceerde technologieën kunnen reisbedrijven een consistente stroom van communicatie handhaven zonder de noodzaak van handmatige interventie. Dit is waar marketing automation om de hoek komt kijken.
In onze nieuwste blogpost onthullen we vijf innovatieve manieren waarop travel brands marketing automation kunnen inzetten om klantbehoud te stimuleren. Deze strategieën zullen niet alleen de tevredenheid en betrokkenheid van reizigers vergroten, maar ook tijd, budget en middelen besparen voor het bedrijf. Ontdek hoe uw reisbedrijf kan profiteren van deze krachtige tool en een blijvende impact kan maken op uw klantenervaring.
1. Reisherinneringen en updates
De periode voorafgaand aan een reis kan zowel opwindend als hectisch zijn.
Er is veel om te onthouden; vluchtgegevens, accommodatieadressen, transferinformatie en natuurlijk het inpakken van de zonnebrandcrème. Daarom waarderen klanten altijd subtiele herinneringen en tips wanneer hun langverwachte reis dichterbij komt.
Met behulp van marketing automation kunnen reismerken e-mail- en SMS-meldingen activeren om klanten relevante informatie te verstrekken vóór, tijdens en na hun reis. Dit kan vluchtstatus, inchecktijden, lokale weersvoorspellingen, of gepersonaliseerde aanbevelingen voor excursies en eetgelegenheden omvatten.
Deze updates zijn niet alleen ongelooflijk nuttig, maar ook een middel om de betrokkenheid van de reiziger gedurende de hele reis te behouden. Ze dragen bij aan het opbouwen van een positieve merkrelatie en stellen de klant gerust, waardoor de kans groter wordt dat ze opnieuw bij het merk boeken.
2. Op maat gemaakte content voor reizigers
Voor reizigers is de periode voor en na het boeken van een reis een tijd vol spanning en voorpret. Travel brands kunnen dit enthousiasme versterken door geautomatiseerde en gepersonaliseerde content aan te bieden.
Met behulp van geavanceerde marketing automation platforms beheren travel brands data over reizigersdemografie, voorkeuren, gedrag en boekingen. Hierdoor kunnen ze op maat gemaakte reispromoties sturen naar groepen vergelijkbare reizigers.
Wat deze aanpak nog krachtiger maakt, is het gebruik van dynamische content in e-mailmarketing. Hierdoor kunnen merken content versturen die individueel is afgestemd op elke ontvanger, waardoor een persoonlijke ervaring ontstaat.
De mogelijkheden voor content zijn divers, variërend van het delen van hoogtepunten van bestemmingen, guides en insider tips tot lokale inzichten en door user-generated content (UGC).
Door deze waardevolle en gepersonaliseerde content aan te bieden, helpen travel brands niet alleen klanten bij het plannen van hun volgende reis, maar versterken ze ook de band met hen, wat leidt tot herhaalde zaken en langdurige relaties.
3. Upsell en cross-sell mogelijkheden
Door de boekingsgeschiedenis, voorkeuren en interacties te analyseren, kunnen merken mogelijkheden ontdekken om extra producten of diensten aan te bieden, zoals kamerupgrades, reserveringen voor het huren van een auto of excursies.
Met behulp van dynamische content kunnen deze campagnes worden afgestemd op elk klantsegment of individu, waarbij relevante aanbiedingen en voordelen worden gepromoot die aansluiten bij hun interesses en eerdere aankopen.
Timing is hierbij essentieel. Geautomatiseerde triggers kunnen worden gebruikt om e-mails te versturen op strategische momenten, zoals na een boekingsbevestiging of vlak voor de reisdatum. Dit verhoogt de relevantie en vergroot de kans op extra aankopen.
Op deze manier maken reismerken het reizigers gemakkelijker, omdat ze alles wat ze nodig hebben kunnen boeken bij één bedrijf, terwijl ze tegelijkertijd hun omzet verhogen.
4. Loyaliteitsprogramma’s
Een effectieve manier om klantloyaliteit op te bouwen, is door reizigers te belonen die herhaaldelijk bij je boeken. Want wie geniet er nu niet van de VIP-behandeling?
Travel brands maken gebruik van marketing automation om berichten te triggeren die belangrijke mijlpalen erkennen, zoals het bereiken van een nieuw loyaliteitsniveau, het verdienen van beloningen of het ontvangen van speciale voordelen.
Door het aanmoedigen van aanmeldingen voor loyaliteitsprogramma’s en het onderhouden van sterke relaties met klanten via doelgerichte en relevante communicatie, wordt niet alleen de merkloyaliteit versterkt, maar worden ook herhaalboekingen aangemoedigd.
Klantenfeedback en
follow-ups
Het behouden van klanten begint met ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn, en zo niet, inzichten te verzamelen in hoe een merk zijn aanbod kan verbeteren.
Travel brands kunnen geautomatiseerde communicatie voor klantenfeedback versturen om inzicht te verkrijgen in de boekings- en reiservaringen van hun klanten. Dit kan door enquêtes te versturen via e-mail of SMS na de reis, automatisch geactiveerd bij terugkeer van de klant van hun reis.
Eventuele reacties kunnen vervolgens worden opgevolgd met gepersonaliseerde communicatie, waarin hun input wordt erkend en, indien nodig, oplossingen worden aangeboden voor eventuele problemen die zijn gemeld.
Door actief te luisteren naar klantenfeedback en voortdurend te streven naar verbetering van hun ervaringen, kunnen reismerken vertrouwen opbouwen en de kans vergroten om op lange termijn klanten te behouden.
Ben jij een travel brand die haar klantretentie wil verbeteren?
Dat is fantastisch, want klanten zijn praktisch hun gewicht in goud waard.
Bij Deployteq zijn we gespecialiseerd in het helpen van travel brands zoals Center Parcs en Duinrell Holiday Park om hun klanten tevreden te houden, de retentie te verhogen en tijd en geld te besparen.
Ons innovatieve marketing automation platform stelt reisorganisaties in staat om consistent te communiceren met klanten via een breed scala aan kanalen, zoals e-mail, SMS, WhatsApp en mobiele apps. Zo ben jij er zeker van dat het gesprek plaatsvindt waar jouw klanten zich bevinden.
We hebben een vriendelijk team van experts op het gebied van marketing automation dat altijd bereid is om jouw doelen en uitdagingen te bespreken. Dus neem contact met ons op om aan de slag te gaan!
