De wereld van retail beweegt razendsnel en blijft voortdurend vooroplopen op het gebied van klantbetrokkenheid, marketinginnovatie en technologische ontwikkelingen.
Het bijhouden van de concurrentie en het voldoen aan klantverwachtingen zonder het budget te overschrijden, vormt echter een uitdaging die vaak ten koste gaat van de ROI in retail.
Gelukkig biedt marketing automation een oplossing. Door repetitieve taken te stroomlijnen en gepersonaliseerde ervaringen te leveren, kan marketing automation jouw return on investment (ROI) aanzienlijk verhogen zonder extra middelen of tijd. Hierdoor kan jouw team zich concentreren op de kerntaken en strategische prioriteiten.
Ter inspiratie presenteren we zes tactische manieren waarop marketing automation de ROI voor retailers kan verhogen, ongeacht de niche.
Gepersonaliseerde customer journeys
Personalisatie is inmiddels geen luxe meer, maar een noodzaak.
Marketing automation stelt retailers in staat om zeer gepersonaliseerde customers journeys te creëren door doelgroepen te segmenteren op basis van gedrag, voorkeuren en aankoopgeschiedenis. Via e-mail, SMS en in-app automation kunnen retailers gepersonaliseerde communicatie automatiseren die nauw aansluiten bij elke individuele klant.
Dit zorgt voor een positieve en betrokken klantervaring, helpt bij het opbouwen van de merkvoorkeur voor de retailer en verhoogt de aankopen, retentie en ROI als gevolg.
Voorbeeld
Een modewinkel kan marketing automation inzetten om het aankoop- en browsegedrag van klanten te volgen. Als een klant regelmatig jurken koopt, kan de retailer gepersonaliseerde e-mails sturen met relevante onderweroen, zoals de nieuwe collectie, exclusieve kortingen en op maat gemaakte stijlaanbevelingen.
Efficiënt klantbehoud
Het kan vier tot vijf keer meer kosten om een nieuwe klant binnen te halen dan een bestaande klant te behouden. Klantenbehoud is dus een belangrijke tactiek om een gezonde ROI te behouden.
Marketing automation ondersteunt het onderhouden van langdurige klantrelaties door consistente, interessante en relevante communicatie te bieden. Deze geautomatiseerde campagnes kunnen op verschillende platforms worden verzonden en variëren van loyaliteitsprogramma updates en verjaardagskortingen tot gepersonaliseerde productaanbevelingen en VIP-exclusives.
Dit alles draagt bij aan de klanttevredenheid en helpt het merk als voorkeursmerk in de gedachten van klanten te vestigen.
Voorbeeld
Een supermarkt kan een geautomatiseerde e-mailreeks voor het loyaliteitsprogramma opzetten om klanten te informeren over hun puntensaldo, aankomende beloningen en exclusieve VIP-aanbiedingen. Daarnaast kunnen ze op datum gebaseerde verjaardagsmails versturen met speciale kortingen of cadeaus, zodat klanten zich gewaardeerd voelen en hun loyaliteit wordt versterkt.
Geautomatiseerde verlaten winkelwagen e-mails
Verlaten winkelwagen e-mails zijn een essentiële strategie om verloren verkopen terug te winnen. Dit is cruciaal voor het verhogen van de ROI, aangezien 60% tot 80% van de online winkelwagens wordt verlaten voordat de klant zijn aankoop heeft voltooid.
Gelukkig kan marketing automation helpen deze verloren verkopen terug te winnen. Door een reeks goed getimede en overtuigende berichten te versturen, kunnen retailers klanten herinneren aan hun verlaten items, ondersteuning bieden bij eventuele vragen, positieve recensies tonen om het vertrouwen te vergroten en een stimulans bieden om de aankoop te voltooien.
Voorbeeld
Retailers kunnen eenvoudig een geautomatiseerde workflow opzetten om binnen een uur na het verlaten van de winkelwagen een herinneringsmail te sturen. Dit kan gevolgd worden door een tweede e-mail 24 uur later, met alternatieve producten die mogelijk interessant zijn en afgesloten met een derde e-mail 48 uur later, waarin een korting wordt aangeboden om de klant te motiveren de aankoop te voltooien.
Productkennis e-mails
Content en communicatie moeten niet alleen gericht zijn op verkoop, maar ook op het ondersteunen en informeren van de consument.
Educatieve content helpt consumenten om weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen en positioneert een retailer als een behulpzaam, deskundig merk.
Marketing automation maakt het mogelijke voor retailers om een reeks educatieve e-mails te versturen die klanten informeren over de functies en voordelen van hun producten. Dit vergroot de productkennis en -vertrouwdheid van de consument, waardoor deze zich zelfverzekerder voelt bij het doen van een aankoop.
Voorbeeld
Een verf- en decoratiewinkel kan een e-mailserie “Decoratietips en -trucs” opzetten, met geautomatiseerde e-mails over onderwerpen zoals “De ideale kleur voor koude kamers” of “Top 10 verftips voor een professioneel resultaat.”
Elke e-mail kan gedetailleerde instructies bevatten, aangevuld met productaanbevelingen en links naar gerelateerde videotutorials of blogposts.
Seizoensgebonden uitverkopen
Seizoensgebonden uitverkopen bieden retailers de ideale kans om voorraad te verminderen en ruimte te maken voor nieuwe producten, wat niet alleen productafval minimaliseert, maar ook de verkoop bevordert.
Met marketing automation kunnen retailers een gevoel van urgentie en interesse creëren rond deze uitverkopen door een serie gerichte e-mails in te plannen vóór en tijdens de sale periode.
Daarnaast kunnen ze dynamische content inzetten om productaanbevelingen te tonen die zijn afgestemd op elke ontvanger, of real-time countdown timers gebruiken om te voorkomen dat klanten twijfelen bij hun aankoopbeslissing.
Voorbeeld
Cross-sell en upsell campagnes
Cross-selling en upselling zijn krachtige strategieën om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen en relevante aanbevelingen te doen aan klanten. Met marketing automation kunnen retailers klantgedragingen en aankooppatronen analyseren om gerichte communicatie te initiëren op basis van specifieke kansen en klantgedrag.
Door dynamische content te gebruiken, kunnen deze campagnes nog verder gepersonaliseerd worden, door details over de eerdere aankopen van klanten te integreren en aanbevelingen te doen die direct aansluiten op hun behoeften en voorkeuren.
Voorbeeld
Een elektronicawinkel kan marketing automation inzetten om aanvullende producten aan te bevelen na de aanschaf van een smartphone. Geautomatiseerde e-mails kunnen klanten informeren over aanvullende diensten, zoals verzekeringen, of extra accessoires zoals oordopjes en draadloze opladers.
Daarnaast kan een tijdgebonden upsell e-mail klanten een duurdere smartphone of een uitgebreide garantie aanbieden, gebaseerd op hun oorspronkelijke aankoop.
Next steps
Marketing automation biedt retailers een krachtig middel om de ROI aanzienlijk te verhogen door processen te stroomlijnen, gepersonaliseerde klantbelevingen te creëren en klanten langdurig tevreden te houden.
Of het nu gaat om het geruststellen van klanten met op maat gemaakte campagnes en educatieve content, het stimuleren van aankopen met seizoensgebonden aanbiedingen en herinneringen aan verlaten winkelwagens, of het verhogen van de gemiddelde bestelwaarde door cross-selling en upselling, de mogelijkheden zijn eindeloos.
De volgende stap voor elke retailer die deze voordelen wil benutten, is het kiezen van een toonaangevend automatiseringsplatform en het samenwerken met een ervaren team van specialisten. Bij Deployteq bieden wij beide.
Neem vandaag nog contact met ons op om te ontdekken hoe wij jouw bedrijf kunnen ondersteunen bij het verhogen van de ROI.
