Hear from the experts and discover the latest industry trends and challenges in the State of Marketing Automation 2024

M
Overzicht
Kanalen
Functies
Marketing automation

Automatiseer vervelende taken, bespaar tijd en nurture relaties.

E-mail marketing

Verstuur boeiende e-mails die je publiek overtuigen.

Data platform

Beheer al jouw data vanaf één plek.

Transactionele e-mail

Verbeter de klanttevredenheid met relevante, perfect getimede updates.

E-mail
Verstuur e-mails die persoonlijk aanvoelen.
WhatsApp Business

Vind je klanten op hun favoriete berichtenapp.

SMS

Relevante updates op het juiste moment.

Mobile app

Engage en win app-gebruikers terug.

Pages & forms

Verzamel en verrijk je data via on-brand pagina's.

Offline
Doorbreek de ruis met telemarketing en direct mail.
Integraties
Analytics, e-commerce en datamanagement: Breng je volledige techstack samen.
Per Branche
Professionele Services
Travel
Reisaanbevelingen en transactionele e-mails voor je klanten.
Attracties & vrije tijd

Genereer meer bezoekers en verhoog je inkomsten.

Retail & e-commerce

Sluit al je tech aan op de meest gebruiksvriendelijke marketing automation software.

Financiële dienstverlening
Veilige en betrouwbare communicatie voor jouw organisatie.
Succes voor de klant

Alles voor een succesvolle relatie.

Gepersonaliseerde onboarding

Jouw platform, jouw manier.

Huur een expert in

Breid je team uit op locatie.

Beheerde services

Ons team voor jouw projecten.

Consultancy
Laat ons jou adviseren over de best practices van marketing automation.
Creative services
Ons team van creatieve experts kan je dromen werkelijkheid laten worden.
Blog
Blijf up-to-date met de nieuwste trends en insights.
Whitepapers

Diepe en volledige expertise.

FAQ
Voor een antwoord op al je vragen.
Case studies

Succesvolle en inspirerende klantverhalen.

Webinars & opnames

Virtuele evenementen rechtstreeks van de experts.

Abonnement op nieuwsbrief

Meld je aan voor de nieuwste trends en inzichten in marketingautomatisering.

Platform
Services
Integraties
Kennis
Over ons
Prijzen
Werken bij
Partners
Contact

Een quick guide voor loyaliteitsprogramma’s

feb 14, 2024

Van frequent flyer-punten tot gratis hondenverzorging: loyaliteitsprogramma’s hebben een onmisbare rol gekregen in marketingstrategieën.

Maar het opzetten van een succesvol en opvallend loyaliteitsprogramma is niet eenvoudig. Bedrijven hebben de juiste data en incentives nodig en moeten hun publiek écht kennen om daadwerkelijk impact te hebben.

In deze quick guide gaan we het hebben over de basis van loyaliteitsprogramma’s, de voordelen hiervan en hoe experts ze in de praktijk brengen. Of je nu een nieuw loyaliteitsprogramma opzet of een bestaande wilt vernieuwen, deze guide geeft je alle kennis die je nodig hebt om je klanten aan je te binden en hun loyaliteit te vergroten.

Wat is een loyaliteitsprogramma en hoe werkt het?

Laten we bij het begin beginnen, wat houdt een loyaliteitsprogramma precies in?

Loyaliteitsprogramma’s zijn ontworpen om klanten aan te moedigen herhaardelijk bij een bedrijf te kopen door beloningen, kortingen en exclusieve voordelen aan te bieden in ruil voor hun loyaliteit.

Doorgaans verdienen klanten loyaliteitspunten of beloningen door een aankoop te doen, nieuwe klanten te introduceren of via verschillende kanalen betrokken te blijven bij het bedrijf. Deze punten kunnen ingewisseld worden voor kortingen, producten, diensten en andere exclusieve voordelen.

Wat zijn de voordelen van het implementeren van een loyaliteitsprogramma voor een bedrijf?

Bedrijven die een loyaliteitsprogramma hebben ervaren een heleboel voordelen. Dit zijn onze favorieten:

Verhoogde klantenbinding

Het belangrijkste voordeel van elk loyaliteitsprogramma is het genereren van tevreden en loyale klanten. Deze programma’s motiveren klanten aan om regelmatig aankopen te doen, wat resulteert in verbeterde klantenbinding en betrouwbare, terugkerende transacties.

Meer inkomsten en winst

Klanten behouden kost minder dan nieuwe klanten werven. Door de klantloyaliteit te vergroten, kunnen bedrijven profiteren van herhaalaankopen, terwijl zij minder geld aan marketinginitiatieven uit hoeven te geven.

Waardevolle klanteninzichten

Door het gedrag en de voorkeuren van klanten in loyaliteitsprogramma’s te tracken, krijgen bedrijven waardevolle inzichten. Deze data  kan vervolgens gebruikt worden om marketingstrategieën te optimaliseren en de communicatie af te stemmen op de individuele behoeften van klanten.

Effectieve marketing

Loyaliteitsprogramma’s resulteren in tevreden klanten. Deze tevreden klanten zullen niet alleen het bedrijf eerder aan familie en vrienden aanbevelen, maar ook actief deelnemen aan marketingactiviteiten, zoals het creëren van user-generated content, deelname aan wedstrijden en het invullen van enquêtes. Dit alles draagt bij aan effectieve mond-tot-mondreclame die nieuwe klanten aantrekt.

Wat zijn de beste databronnen voor loyaliteitsprogramma’s?

Dankzij data krijgen bedrijven een duidelijker beeld van hun klanten, hun voorkeuren en hun gedrag. Door relevante data te verzamelen en analyseren, kunnen bedrijven patronen en trends in kaart brengen die informatie verschaffen over het ontwerp en de implementatie van loyaliteitsprogramma’s.

Demografische gegevens

Demografische gegevens omvatten onder andere algemene informatie, zoals leeftijd, geslacht, inkomen en locatie. Aan de hand van deze informatie krijgen bedrijven meer inzicht in hun doelgroep en kunnen zij loyaliteitsprogramma’s opzetten die specifieke klantsegmenten aantrekken.

Transactionele data

Door informatie te verzamelen over het soort producten dat het meest wordt gekocht en door wie, kunnen bedrijven bepalen welke beloningen en incentives het meest in de smaak vallen bij hun klanten en op welke manier dit het beste gepromoot kan worden bij de verschillende klantsegmenten.

Feedback van klanten

Feedback van klanten kan worden verzameld via enquêtes, sociale media en online recensies. Deze feedback biedt inzicht in de voorkeuren, pijnpunten en tevredenheid van klanten, wat vervolgens weer een goede basis vormt voor een loyaliteitsprogramma.

Concurrentieanalyse

Door een concurrentieanalyse en het op de hoogte blijven van trends en ontwikkelingen in de sector, kunnen bedrijven zich onderscheiden van de massa. Bedrijven kunnen deze informatie gebruiken om in te spelen op kansen in de markt en unieke loyaliteitsprogramma’s op te zetten.

Hoe kan een bedrijf het succes van zijn loyaliteitsprogramma meten?

Zoals bij elke marketingactiviteit is het meten van succes van loyaliteitsprogramma’s essentieel voor bedrijven. Op deze manier kunnen zij de prestaties van het programma evalueren en verbeterpunten in kaart brengen.

Deelname aan het programma

Het is logisch om eerst te kijken hoeveel klanten aan het loyaliteitsprogramma deelnemen. Door dit aantal te vergelijken met de frequentie van deelname, kunnen bedrijven bepalen of het programma de betrokkenheid van klanten verhoogt en of de beloningen verleidelijk genoeg zijn.

Retentieratio van klanten

Het succes van een loyaliteitsprogramma kun je meten aan de hand van het percentage klanten dat herhaaldelijk terugkeert voor specifieke aankopen bij een bedrijf. Deze cijfers kunnen vergeleken worden met de retentieratio van vóór de invoering van het loyaliteitsprogramma, zodat je kunt zien of er verbetering heeft plaatsgevonden.

Gemiddelde bestelwaarde

Wil je weten of de deelnemers aan je loyaliteitsprogramma meer uitgeven? Je kunt de gemiddelde bestelwaarde van deelnemers van het loyaliteitsprogramma vergelijken met het aantal bestellingen van andere klanten. Hierdoor weet je of het programma een positief effect heeft en klanten stimuleert om meer uit te geven.

Net promoter score

De impact van het loyaliteitsprogramma op de klanttevredenheid en de mate waarin bestaande klanten jouw bedrijf aanraden kun je meten aan de hand van de Net Promoter Score (NPS). Deze score meet hoe waarschijnlijk het is dat klanten het bedrijf aan anderen aanbevelen en kan periodiek worden gemeten en vergeleken.

Voorbeelden van loyaliteitsprogramma’s

We hopen dat je nu net zo enthousiast bent over de effecten van loyaliteitsprogramma’s als wij. Om je wat meer inspiratie te geven voor je eigen loyaliteitsprogramma’s, delen we hier een aantal van onze favorieten:

Pets at Home

Het geheim achter een succesvol loyaliteitsprogramma is het begrijpen van je klanten. De VIP-club van Pets at Home doet precies dat.

Met meer dan 10 miljoen leden biedt het programma voordelen, zoals kortingen en verjaardagsbonussen. Maar Pets at Home gaat nog een stap verder door zich in te zetten voor dierenwelzijn. Het bedrijf biedt verzorgingsbehandelingen voor honden, heeft een 24/7 VIP-community om verloren huisdieren op te sporen en zamelt donaties in voor goede doelen die zich inzetten voor dieren.

Rituals

Als iemand uitblinkt met hun loyaliteitsprogramma, is het Rituals wel.

Wanneer je lid wordt, profiteren klanten niet alleen van basisvoordelen zoals gratis verzending en exclusieve content, maar ook van luxe evenementen, gratis geschenken en hun eigen speciale app.

Hun aanbod is perfect in lijn met het merk, waardoor klanten zich bij elke interactie verwend voelen.

AMEX

American Express (AMEX) heeft een van de meest bekende loyaliteitsprogramma’s.

Met de keuze voor verschillende budgetten en interesses kunnen kaarthouders punten inwisselen voor verschillende beloningen, zoals reizen, merchandise, giftcards en hotelupgrades.

Wat dit loyaliteitsprogramma zo effectief maakt is de manier waarop het klanten stimuleert om meer uit te geven. Hoe meer punten een kaarthouder verdient, hoe hoger hun lidmaatschapsniveau en hoe meer exclusieve voordelen ze ontvangen.

Starbucks

Bij Starbucks geldt vaak: Less is more, zo ook bij hun loyaliteitsprogramma.

Met bijna 20 miljoen leden is Starbucks Rewards een enorm succesvol loyaliteitsprogramma. Sterker nog, in 2019 was het programma zelfs goed voor 40% van de omzet.

Starbucks kent zijn klanten goed en stemt het loyaliteitsprogramma af op hun passie: koffie. Met Starbucks Rewards draait het om  ‘eenvoudig bestellen, eindeloze keuzes en natuurlijk, gratis koffie’.

Tot slot

De concurrentie op het gebied van loyaliteitspgrogramma’s is sterk, maar met een goed inzicht in je publiek en een gerichte marketingstrategie, kun je een loyaliteitsprogramma opzetten dat een mooie afspiegeling is van je merk en onweerstaanbaar is voor je klanten.

Wil jij hiermee aan de slag? We helpen je graag verder. Neem contact met ons op en ontdek hoe Deployteq en ons team van experts jouw loyaliteitsprogramma’s kunnen ondersteunen!

Een greep uit de positieve feedback die Transavia ontavngen heeft van haar klanten

  • Wat ontzettend leuk deze aandacht op mijn verjaardag. Ik word er blij van en ga snel een reisje met jullie boeken. Goede PR ga zo door!
  • Verrassend en heel origineel. Dank jullie wel. Groet van de jarige. 🎉🥳🎈
  • Hartelijk dank voor de leuke mail, was een verassing.
  • Zéér fijne attentie ! Dankjewel 😘
  • Vind het heel grappig 🥳
  • Deze verjaardags mail is echt super leuk! Zondag vlieg ik weer met jullie. Vlucht naar bari gekregen voor mijn verjaardag 😎
  • Hartelijk dank voor deze leuke mail ❤️
  • Zonder eerst het cadeau te bekijken vind ik dit een leuke mail, bedankt
  • Wat een onwijs leuke mail 😍
  • Love it!! Maakt me helemaal blij
  • Mooie mail. Leuke details!
  • Ontzettend leuk dank jullie wel 🥰🥰🥰
  • Mooi gemaakt, krijg je een glimlach van op je gezicht, wil gelijk op reis
  • Veel informatie op een geweldig leuke manier 🥳
  • Dankjewel voor deze positieve vibe 🌸
  • zeer origineel ! Moest er echt om lachen 🙂
  • Mijn verjaardagsfeest! Leuk opgezet!
  • Leuk om verrast te worden op mijn verjaardag met zo’n grappige bericht! Bedankt.
  • Haha ik moet er om lachen superleuk felicitatie mail!
  • verrassend hoor…erg leuk
  • Zeer leuk en stel het zeer op prijs, daarom vlieg ik meestal met jullie 🤗
  • Origineel, verrassend
  • Aangenaam verrast. Verjaardags Mail heel mooi gwdesigned! Merci!
  • Bedankt voor de mooie felicitatie
  • Voel me nu echt jarig
  • Super fijn deze verjaardagsattentie

Het laatste nieuws van Deployteq