In de wereld van communicatie staan WhatsApp en SMS centraal, elk met hun eigen voordelen. WhatsApp biedt uitgebreide functionaliteiten en interactieve mogelijkheden, terwijl SMS bekend staat om zijn directe afleveringen en betrouwbaarheid. De keuze tussen beide kanalen hangt af van de specifieke behoeften en doelstellingen van je bedrijf. Maar welke voegt de meeste waarde toe?
Bij Deployteq bieden we zowel SMS- als WhatsApp-oplossingen voor bedrijven aan. De communicatiekanalen die je voor je bedrijf kiest, moeten passen bij zowel jouw behoeften als de behoeften van je publiek. WhatsApp en SMS zijn populaire messaging kanalen, die wereldwijd een enorm bereik hebben. Hoewel de lancering van WhatsApp in 2009 zeker een impact heeft gehad op het SMS-verkeer, is de authentieke en betrouwbare SMS nog steeds populair. In deze blog belichten we de verschillen tussen WhatsApp en SMS vanuit zakelijk perspectief, zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen voor je communicatiestrategie.
WhatsApp vs. SMS: overzicht
- Wat is WhatsApp Business?
WhatsApp is ’s werelds populairste messaging service met meer dan 2 miljard actieve gebruikers. Mensen gebruiken de app om te communiceren met vrienden, familie en ook steeds meer met bedrijven. Om zakelijk gebruik van WhatsApp gemakkelijker te maken, werden in 2018 de WhatsApp Business app en de WhatsApp Business API gelanceerd.
Een zakelijk WhatsApp-account kan door bedrijven worden gebruikt om te communiceren met klanten. Denk aan het verlenen van klantenservice, het versturen van marketingberichten en meer. Met een zakelijk account kun je gebruikmaken van handige functionaliteiten zoals het sorteren van berichten, reageren op vragen in teams, aanmaken van een bedrijfsprofiel en automatiseren van terugkerende acties.
- Wat is SMS?
SMS, of Short Message Service, is een van de oudste messagings services. SMS werd gelanceerd in de jaren ’80 en stelt gebruikers in staat om tekstberichten van maximaal 160 tekens te verzenden en te ontvangen op mobiele telefoons.
Dit maakt het natuurlijk een ongelooflijk nuttig kanaal voor marketing en klantenservice. En ondanks dat het één van de eerste technologieën voor mobiele berichten is, blijft SMS vandaag de dag nog steeds relevant vanwege het potentiële miljardenbereik.
WhatsApp vs. SMS: engagement & bereik
Hoewel beide kanalen tweerichtingscommunicatie mogelijk maken en technisch gezien een informeel karakter hebben, richt WhatsApp zich meer op het voeren van gesprekken. SMS wordt vaker gebruikt als eenrichtingsverkeer, bijvoorbeeld om updates, codes of notificaties te versturen.
WhatsApp creëert meestal een persoonlijkere en informelere klantinteractie dan SMS en heeft daardoor ook een hogere engagement. Klanten reageren ook sneller dan bij SMS, wat helpt bij het verbeteren van de klantrelatie en verhogen van het vertrouwen in jouw merk, voor hogere klanttevredenheid en merkloyaliteit. Het nadeel is echter dat niet iedereen WhatsApp gebruikt (of betrouwbare internettoegang heeft), dus er is een (kleine) kans dat je niet je hele publiek bereikt. SMS heeft als bijkomend voordeel dat het een native app is op bijna alle mobiele telefoons, waardoor het een geweldige tool is om de overgrote meerderheid van je publiek te bereiken, zelfs degenen zonder betrouwbare internettoegang. Er kunnen echter internationale beperkingen zijn, afhankelijk van je doelgroep.
WhatsApp is dus geweldig voor het voeren van een gesprek met je klanten, maar SMS kan dat ook. SMS wordt vaak gezien als een krachtige tool voor het verzenden van informatie in bulk, maar ook WhatsApp kan grote volumes verwerken. Beide kanalen zijn dus aan elkaar gewaagd qua functionaliteit en bereik. Welk kanaal het beste past bij jouw bedrijf hangt echt af van je persoonlijke doelen en publieksvoorkeuren.
- Opt-ins
Let op: voordat je met klanten in contact kunt komen via WhatsApp, moet je voldoen aan de landelijke voorschriften van (het land van) je doelgroep en bovendien een opt-in hebben van jouw klanten. WhatsApp dwingt dit toestemmingsbeleid af om de kwaliteit van zijn diensten te beschermen. Voor SMS-berichten is mogelijk ook een opt-in nodig, afhankelijk van de landelijke voorschriften, maar ze zijn over het algemeen ‘eenvoudiger’ te verzenden, zolang je maar het telefoonnummer van je klant hebt.
WhatsApp vs. SMS: veiligheid
Oplichters zijn helaas een bedreiging waar we allemaal rekening mee moeten houden als we met klanten communiceren. Je wilt niet dat je trouwe klanten het slachtoffer worden van criminelen die hen berichten sturen waarin ze zich voordoen als jouw bedrijf of misbruik maken van jouw diensten.
WhatsApp-berichten zijn end-to-end encrypted, wat betekent dat de berichten worden gecodeerd voordat ze worden verzonden. Alleen de ontvanger kan de berichten lezen, waardoor het voor oplichters moeilijk is om toegang te krijgen tot de inhoud. SMS-berichten zijn helaas niet encrypted, waardoor het risico bestaat dat ze worden onderschept als je geen extra beveiligingsmaatregelen neemt.
Als bedrijf kun je jouw WhatsApp Business account laten verifiëren voor authenticiteit. Dit helpt je klanten om jouw bedrijf te onderscheiden van mogelijke oplichters.
WhatsApp vs. SMS: welke is het beste voor jou?
Past WhatsApp Business of SMS het beste bij jouw bedrijf? Het antwoord hangt af van je doelen, je doelgroep en de data die je beschikbaar hebt. WhatsApp Business is een kanaal dat zich meer op tweerichtingscommunicatie richt een hogere betrokkenheid heeft. Het is ideaal voor gesprekken met je klanten en voor het opbouwen van klantrelaties en vertrouwen. Het vereist echter wel dat je klanten de WhatsApp-app hebben geïnstalleerd.
SMS wordt vaak (onterecht) gezien als eenrichtingscommunicatie, terwijl het klanten ook in staat stelt met je te communiceren. De ware kracht van SMS ligt echter in het bereik. Het feit dat het standaard aanwezig is op de meeste mobiele telefoons maakt het een krachtig middel om je publiek te bereiken, ongeacht de internetverbinding of gedownloade apps.
En je hoeft eigenlijk niet eens te kiezen tussen deze twee kanalen. WhatsApp en SMS kunnen elkaar uitstekend aanvullen om jouw publiek altijd en overal te kunnen bereiken. Bekijk de WhatsApp Business- en SMS-oplossingen van Deployteq en neem gerust contact op met een van onze experts om de mogelijkheden voor jouw bedrijf te bespreken.