Hear from the experts and discover the latest industry trends and challenges in the State of Marketing Automation 2024

M
Overzicht
Kanalen
Functies
Marketing automation

Automatiseer vervelende taken, bespaar tijd en nurture relaties.

E-mail marketing

Verstuur boeiende e-mails die je publiek overtuigen.

Data platform

Beheer al jouw data vanaf één plek.

Transactionele e-mail

Verbeter de klanttevredenheid met relevante, perfect getimede updates.

E-mail
Verstuur e-mails die persoonlijk aanvoelen.
WhatsApp Business

Vind je klanten op hun favoriete berichtenapp.

SMS

Relevante updates op het juiste moment.

Mobile app

Engage en win app-gebruikers terug.

Pages & forms

Verzamel en verrijk je data via on-brand pagina's.

Offline
Doorbreek de ruis met telemarketing en direct mail.
Integraties
Analytics, e-commerce en datamanagement: Breng je volledige techstack samen.
Per Branche
Professionele Services
Travel
Reisaanbevelingen en transactionele e-mails voor je klanten.
Attracties & vrije tijd

Genereer meer bezoekers en verhoog je inkomsten.

Retail & e-commerce

Sluit al je tech aan op de meest gebruiksvriendelijke marketing automation software.

Financiële dienstverlening
Veilige en betrouwbare communicatie voor jouw organisatie.
Succes voor de klant

Alles voor een succesvolle relatie.

Gepersonaliseerde onboarding

Jouw platform, jouw manier.

Huur een expert in

Breid je team uit op locatie.

Beheerde services

Ons team voor jouw projecten.

Consultancy
Laat ons jou adviseren over de best practices van marketing automation.
Creative services
Ons team van creatieve experts kan je dromen werkelijkheid laten worden.
Blog
Blijf up-to-date met de nieuwste trends en insights.
Whitepapers

Diepe en volledige expertise.

FAQ
Voor een antwoord op al je vragen.
Case studies

Succesvolle en inspirerende klantverhalen.

Webinars & opnames

Virtuele evenementen rechtstreeks van de experts.

Abonnement op nieuwsbrief

Meld je aan voor de nieuwste trends en inzichten in marketingautomatisering.

Platform
Services
Integraties
Kennis
Over ons
Prijzen
Werken bij
Partners
Contact

WhatsApp vs. SMS: wat is het verschil?

mei 16, 2024

In de wereld van zakelijke communicatie staan WhatsApp en SMS centraal, elk met hun eigen voordelen. WhatsApp biedt uitgebreide functionaliteit en interactieve mogelijkheden, terwijl SMS bekend staat om zijn directe levering en betrouwbaarheid. De keuze tussen beide kanalen hangt af van de specifieke behoeften en doelstellingen van je bedrijf. Maar welke voegt de meeste waarde toe?

Bij Deployteq bieden we zowel SMS- als WhatsApp-oplossingen voor bedrijven, maar dat betekent niet dat we per sé beide kanalen willen aansmeren. Integendeel! De communicatiekanalen die je voor je bedrijf kiest, moeten passen bij zowel jouw behoeften als de behoeften van je publiek. WhatsApp en SMS zijn populaire messaging kanalen, die wereldwijd een enorm bereik hebben. Hoewel de lancering van WhatsApp in 2009 zeker een impact heeft gehad op het SMS-verkeer, is de oude, betrouwbare SMS nog steeds populair. In deze blog belichten we de verschillen tussen WhatsApp en SMS vanuit zakelijk perspectief, zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen voor je communicatiestrategie.

 

WhatsApp vs. SMS: overzicht

 

Wat is WhatsApp Business?

WhatsApp is ’s werelds populairste berichtendienst met meer dan 2 miljard actieve gebruikers. Mensen gebruiken de app om te communiceren met vrienden, familie en ook steeds meer met bedrijven. Om zakelijk gebruik van WhatsApp gemakkelijker te maken, werden in 2018 de app WhatsApp Business en de WhatsApp Business API gelanceerd.

Een zakelijk WhatsApp-account kan door bedrijven worden gebruikt om te communiceren met klanten. Denk aan het verlenen van klantenservice, het versturen van marketingberichten en meer. Met een zakelijk account kun je gebruikmaken van handige functionaliteiten zoals berichten sorteren, reageren op vragen in teams, een bedrijfsprofiel aanmaken en terugkerende acties automatiseren.

Wat is SMS?

SMS, of Short Message Service, is een van de oudste berichtenservices. SMS werd gelanceerd in de jaren 1980 en stelt gebruikers in staat om tekstberichten van maximaal 160 tekens te verzenden en te ontvangen op mobiele telefoons. 

Dit maakt het natuurlijk een ongelooflijk nuttig kanaal voor marketing en klantenservice. En ondanks dat het één van de vroegste mobiele berichtentechnologieën is, blijft SMS vandaag de dag nog steeds relevant vanwege het bestaande potentiële bereik dat loopt tot in de miljarden.

WhatsApp vs. SMS: betrokkenheid & bereik

Hoewel beide kanalen two-way gesprekken mogelijk maken en technisch gezien een informeel karakter hebben, weten we allemaal dat WhatsApp zich meer richt op gesprekken. SMS wordt vaker gebruikt als eenrichtingsverkeer, bijvoorbeeld om updates, codes of notificaties te versturen.

WhatsApp creëert meestal een persoonlijkere en informelere klantinteractie dan SMS en heeft daardoor ook een hogere betrokkenheid. Het is ook sneller dan sms, in de zin dat klanten sneller reageren, reageren of antwoorden. Dit helpt weer bij het opbouwen van klantrelaties en vertrouwen, wat leidt tot een toename in klanttevredenheid en merkloyaliteit. Het nadeel is echter dat niet iedereen WhatsApp gebruikt (of betrouwbare internettoegang heeft), dus er is een (kleine) kans dat je niet je hele publiek bereikt. SMS heeft als bijkomend voordeel dat het een native app is op bijna alle mobiele telefoons, waardoor het een geweldige tool is om de overgrote meerderheid van je publiek te bereiken, zelfs degenen zonder betrouwbare internettoegang. Er kunnen echter internationale beperkingen zijn, afhankelijk van je doelgroep.

WhatsApp is geweldig voor het voeren van een gesprek met je klanten, maar SMS kan dat ook. SMS staat beter bekend als een grote aanwinst voor het verzenden van informatie in bulk, maar ook WhatsApp kan grote volumes verwerken. Beide kanalen zijn dus aan elkaar gewaagd qua functionaliteit en bereik. Welk kanaal het beste zou passen bij jouw bedrijf hangt echt af van je persoonlijke doelen en publieksvoorkeuren.

Opt-Ins

Let wel op: voordat je met klanten in contact kunt komen via WhatsApp, moet je voldoen aan de landelijke voorschriften van (het land van) je doelgroep en bovendien een opt-in moet hebben van jouw klanten. WhatsApp dwingt dit toestemmingsbeleid af om de kwaliteit van zijn diensten te beschermen. Voor sms-berichten is mogelijk ook een opt-in nodig, afhankelijk van de landelijke voorschriften, maar ze zijn over het algemeen ‘eenvoudiger’ te verzenden, zolang je maar het telefoonnummer van je klant hebt.

WhatsApp vs. SMS: veiligheid

Oplichters zijn helaas een bedreiging waar we allemaal rekening mee moeten houden als we met klanten communiceren. Je wilt niet dat je trouwe klanten het slachtoffer worden van criminelen die hen berichten sturen waarin ze zich voordoen als jouw bedrijf of misbruik maken van jouw diensten.

WhatsApp-berichten zijn end-to-end encrypted, wat betekent dat de berichten worden gecodeerd voordat ze worden verzonden. Alleen de ontvanger kan de berichten lezen, waardoor het voor oplichters moeilijk is om toegang te krijgen tot de inhoud. SMS-berichten zijn helaas niet versleuteld, waardoor het risico bestaat dat ze worden onderschept als je geen extra beveiligingsmaatregelen neemt.

Als bedrijf kun je jouw WhatsApp Business account laten verifiëren met jouw authenticiteit. Dit helpt je klanten om jouw bedrijf te onderscheiden van mogelijke oplichters.

WhatsApp vs. SMS: welke is het beste voor jou?

Past WhatsApp Business of SMS het beste bij jouw bedrijf? Het antwoord hangt af van je doelen, je doelgroep en de data die je beschikbaar hebt. WhatsApp Business is een kanaal dat meer op conversatie is gebaseerd en een hogere betrokkenheid heeft. Het is ideaal voor gesprekken met je klanten en voor het opbouwen van klantrelaties en vertrouwen. Het vereist echter wel dat je klanten WhatsApp hebben geïnstalleerd.

SMS wordt vaak (onterecht) gezien als eenrichtingscommunicatie, terwijl het klanten ook in staat stelt met je te communiceren. De ware kracht van SMS ligt echter in het bereik. Het feit dat het standaard aanwezig is op de meeste mobiele telefoons maakt het een krachtig middel om je publiek te bereiken, ongeacht internetverbinding of gedownloade apps.

En je hoeft eigenlijk niet eens te kiezen tussen deze twee kanalen. WhatsApp en SMS kunnen elkaar uitstekend aanvullen om jouw publiek altijd en overal te kunnen bereiken. Bekijk de  WhatsApp Business- en SMS-oplossingen van Deployteq en neem gerust contact op met een van onze experts om de mogelijkheden voor jouw bedrijf te bespreken.

Laatst van Deployteq