Het commerciële landschap verandert in hoog tempo, met steeds veeleisendere consumenten en bedrijven die aanzienlijke middelen, budgetten en technologie inzetten om een concurrentievoordeel te verkrijgen.
In deze dynamische omgeving is het voor merken cruciaal om niet alleen nieuwe klanten aan te trekken, maar ook hun positie als ‘voorkeursmerk’ bij bestaande klanten te behouden.
De vervagende grenzen tussen verschillende verkoopkanalen benadrukken de noodzaak om Customer Relationship Management (CRM), marketing automation en andere relevante interne systemen te integreren.
Unified Commerce biedt de oplossing door verder te gaan dan traditionele omnichannel strategieën. Het levert een compleet inzicht in de klantreis, waardoor elke interactie geoptimaliseerd kan worden.
Wat is Unified Commerce en hoe past het in een CRM-strategie?
Unified Commerce is de volgende stap in de evolutie van winkelervaringen, voortbouwend op de fundamenten van omnichannel strategieën.
Waar omnichannel streeft naar consistentie tussen online en offline kanalen, integreert Unified Commerce CRM en marketing automation technologieën met andere relevante systemen en customer touchpoints. Hierdoor worden data en processen samengevoegd tot één overzicht.
Voor marketeers betekent dit dat ze de volledige klantreis kunnen volgen, van het eerste contact tot na de aankoop, binnen één enkel systeem. Dit levert krachtige inzichten op die zeer relevante marketingcampagnes aansturen.
De voordelen van een Unified Commerce CRM-strategie
Unified Commerce zorgt ervoor dat alle klantinformatie toegankelijk en bruikbaar is voor de gehele organisatie door data silo’s te elimineren en verschillende databronnen te verbinden. Deze zichtbaarheid stelt alle afdelingen in staat om klantgedrag en voorkeuren volledig te begrijpen en hierop te reageren met nauwkeurige, real-time data.
Dit overzicht stelt marketeers in staat om zeer gepersonaliseerde communicatie en promoties te ontwikkelen. Zo kan een reisbureau op basis van Unified Commerce-data gepersonaliseerde reisarrangementen voorstellen op basis van eerdere boekingen en zoekopdrachten van een klant. Op dezelfde manier kan een winkel gerichte kortingen aanbieden op basis van de browse- en aankoopgeschiedenis van een klant, zowel online als in de fysieke winkel.
Hoe voer je een Unified Commerce CRM-strategie uit?
Het uitvoeren van een Unified Commerce CRM-strategie vereist een zorgvuldige aanpak van technologie-integratie en data management.
Stap 1 is de integratie van systemen: Zorg ervoor dat CRM, marketing automation technologie en andere relevante interne systemen samenkomen in één platform. Dit maakt real-time updates en informatie uitwisseling mogelijk over alle afdelingen.
Stap 2 is het verzamelen en analyseren van data: Verzamel en analyseer klantdata om waardevolle inzichten te verkrijgen die strategische beslissingen ondersteunen.
Stap 3 is de uitvoering van unified communication: Maak gebruik van uitgebreide klantinzichten om consistente en gepersonaliseerde communicatie over alle kanalen te garanderen. Dit varieert van tijdige SMS-promoties tot gepersonaliseerde aanbevelingen via e-mail.
Conclusie
Het omarmen van een Unified Commerce-strategie verandert de manier waarop merken met hun publiek communiceren. Door integratie van CRM en interne systemen met marketing automation kunnen bedrijven hun klanten niet alleen beter begrijpen, maar ook efficiënter met hen communiceren. Hierdoor wordt elke communicatie relevant en persoonlijk, wat leidt tot langdurige loyaliteit.
In een voortdurend veranderend digitaal landschap is het voor commerciële bedrijven essentieel om Unified Commerce te omarmen om competitief te blijven en het ‘voorkeursmerk’ te worden en te blijven.
