Iedere individuele klant op het juiste moment met de juiste boodschap bereiken – dat is het doel van elke marketeer. Want volgens onderzoek is 91% van de consumenten meer geneigd te winkelen bij merken die gepersonaliseerde ervaringen bieden.
En die creëer je onder andere met e-mailsegmentatie; een aanpak die veel effectiever is dan het achterhaalde schieten met grof hagel, maar waar je wel het een en ander voor moet inrichten.
Effectieve e-mailsegmentatie vereist namelijk dat je zorgvuldig je data verzamelt en beheert en die koppelt aan gerichte content en e-mailcampagnes.
Gelukkig zijn wij er om je te helpen! Lees verder en ontdek hoe je e-mailsegmentatie kunt inzetten om je e-mailrendement een boost te geven.
Laten we beginnen met het beantwoorden van een vraag die ons regelmatig wordt gesteld: wat is het verschil tussen e-mailsegmentatie en personalisatie?
Kort gezegd is e-mailsegmentatie een methode om je database onder te verdelen in groepen op basis van onderlinge overeenkomsten. Die kunnen betrekking hebben op demografie, gedrag, aankopen of fase van de buyer journey. De lijst van deze criteria is oneindig. Het belangrijkst is dat degene die je hanteert, wel aansluit op jouw specifieke marketingdoelen.
Op basis van deze indeling in groepen, of segmenten, verstuur je vervolgens e-mails die zijn afgestemd op deze specifieke overeenkomsten.
Bij personalisatie daarentegen verstuur je e-mails en content die uniek zijn voor elke ontvanger, gebaseerd op een schat aan informatie die jij over die persoon hebt verzameld en opgeslagen.
Hierdoor bied je de ontvanger een 1-op-1 ervaring die speciaal op hem of haar is afgestemd.
En dat is natuurlijk het walhalla voor elke marketeer.
Cruciaal voor zulke verregaande personalisatie is dat je waardevolle data combineert met de juiste automation tooling. En we weten dat de realiteit is dat de marketing van menig bedrijf dat punt nog niet heeft bereikt.
E-mailsegmentatie vormt dus de ideale tussenstap waarmee je een ervaring biedt die relevanter is en meer aanspreekt. Dat geeft jou meer ruimte om de volgende stappen voor een meer gepersonaliseerde strategie te plannen en te implementeren.
De vijf best practices voor e-mailsegmentatie
Verzamel data als basis voor segmentaties
Marketing zonder data is eigenlijk niet te doen. Dat geldt ook voor e-mailsegmentatie. De eerste stap naar het bouwen van segmenten is dan ook het verzamelen van de juiste data om een solide basis te leggen.
Begin met identificeren welke soort data jij wilt gebruiken om je segmenten te bouwen. Later in deze blog gaan we hier dieper op in, maar we noemen nu alvast type data dat het meest worden gebruikt:
- Locatie
- Gedrag
- Demografie
- Psychografie
Focus vervolgens op de technieken waarmee je je data verzamelt. Gelukkig zijn er talloze manieren om je databestand uit te breiden, zoals:
- Aanmeldformulieren
- Pop-ups
- Wedstrijden en quizzen
- Gated content
- Social media-profielen
- Preference center
Een vereiste voor het bouwen van precieze segmenten is een gestructureerde database.
Rommelige, onduidelijke data kan resulteren in irrelevante content en meer unsubscribes, en brengen mogelijk schade aan je reputatie als afzender en merk.
Begin daarom met het verzamelen van zero-party en first-party data. Dat is data die jij rechtstreeks verzamelt over een consument die deze zelf met je deelt; betrouwbaarder bestaat niet.
Maak er vervolgens werk van om je data regelmatig te herzien en bij te werken. Dit kan inhouden dat je dubbele en irrelevante informatie verwijdert, fouten in de formattering corrigeert, ontbrekende waarden aanvult, en controleert of de data up-to-date is.
Kun je daarbij wel wat hulp gebruiken? Download dan onze whitepaper ‘Gratis whitepaper: Toekomstbestendige gegevens in een cookieloze wereld’.
Hou het simpel
Kort maar krachtig, dat is waar je resultaat mee boekt in marketingland.
Wat segmentatie betreft houden we ons dan ook aan het KISS-principe, oftewel: keep it short and simple.
Een bekende valkuil is namelijk dat je de segmenten steeds uitgebreider en complexer maakt. Daardoor ontstaat er meer ruimte voor fouten en zijn steeds geavanceerdere technieken nodig voor het verzamelen van data.
Probeer dus liever je segmenten zo simpel en overzichtelijk mogelijk te houden. Zorg er met name voor dat je e-mails accuraat, aansprekend en relevant zijn. En focus op personalisatietechnieken als je de volgende stappen zet in je e-mailmarketingstrategie.
Monitor en optimaliseer
Segmentatie maakt het werk van elke e-mailmarketeer dus makkelijker. Maar daar komt naast het bovenstaande nog meer bij kijken.
Net als bij elke campagne is het belangrijk dat je e-mails die per segment worden verstuurd zorgvuldig analyseert en vervolgens deze segmenten optimaliseert.
En in dit geval bedoelen we met analyseren niet alleen dat je het aantal opens en clicks monitort, maar vooral dat je nauwkeurig de resultaten van je segmenten onder de loep neemt. Dat betekent dat je ook kijkt naar conversies en unsubscribes, heat mapping en totale ROI.
Gebruik de juiste tool
Welke tools je gebruikt kan je strategie voor e-mailsegmentatie maken of breken.
Weeg zorgvuldig af welke tools je gaat inzetten in elke fase van e-mailsegmentatie, van het verzamelen en beheren van gegevens, tot het opstellen en verzenden van e-mails.
Bij Deployteq bieden we bijvoorbeeld een toonaangevende ‘drag and drop’-profielbouwer, waarmee marketeers eenvoudig diverse demografische gegevens van een persoon kunnen selecteren. Die selectie kunnen ze vervolgens per element verder verfijnen. Kennis van HTML of coderen is daarvoor niet nodig.
Voorbeelden e-mailsegmentatie
Demografie
Demografie is het ideale startpunt als je wilt beginnen met e-mailsegmentatie.
De hiervoor benodigde data is eenvoudig beschikbaar, en de gecreëerde segmenten zijn te gebruiken voor tal van campagnes. Verder vormen demografische segmenten het perfecte fundament om op door te bouwen voor nog betere targeting.
Demografische segmenten worden samengesteld op basis van concrete gegevens van ontvangers over henzelf als persoon, zoals leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, gezinssituatie, beroep, opleiding, inkomen of nationaliteit.
Locatie
De volgende stap na demografische segmentatie is het toevoegen van de geografische locatie van de ontvanger.
De locatie van een consument kan je flink meer inzicht geven in zijn of haar behoeftes, taal- en valutavoorkeuren.
Met een beetje creativiteit creëer je daarmee actuele en relevante campagnes, zoals productaanbevelingen die aansluiten bij de actuele weersomstandigheden of aankomende feestdagen, of een routebeschrijving naar de fysieke winkel.
Gedrag
Segmentatie op basis van gedrag verwijst naar hoe ontvangers reageren op jouw merk, website, e-mails en producten. Van hoe regelmatig ze interactie hebben met jouw website tot hoe vaak ze bij jou iets kopen.
Nog voordat de specifieke doelgroep een aankoop doet, hebben marketeers dankzij deze data inzicht in wat klanten geneigd zijn te kopen of waar ze waarschijnlijk echt iets mee doen. Zo kunnen marketeers predictive content sturen en het kooptraject bevorderen.
Psychografie
Psychografische segmentatie kijkt naar mentale en emotionele kenmerken. Dit zijn bijvoorbeeld karaktertrekken en persoonlijkheidstypen, interesses, opvattingen, waarden en leefstijl.
Dergelijke kenmerken bieden waardevolle inzichten in welke voorkeuren, uitdagingen en motieven je ontvangers hebben als het om kopen gaat. En dat is essentieel om content te bouwen die je doelgroep echt aanspreekt.
Psychografische segmenten vormen het perfecte vervolg op demografische, met name als je demografische segmenten onvoorspelbaar reageren.
Tot slot
Wist jij dat er zoveel komt kijken bij doeltreffende e-mailsegmentatie?
Van het verzamelen en beheren van data, tot het creëren en monitoren van campagnes; met deze marketingtechniek leg je de basis voor een ijzersterke e-mailstrategie. Kortom, e-mailsegmentatie wérkt.
Als jij staat te popelen om segmentatie ook in jouw marketingstrategie te implementeren, dan staan wij voor je klaar om je daarbij te helpen. Dus neem contact met ons op en ontdek hoe Deployteq en ons team van experts jouw marketingcampagnes kunnen ondersteunen!
