In het huidige competitieve Retail- en E-commerce-landschap is personalisatie key voor bedrijven die een modern publiek willen aanspreken, hun ROI willen verhogen en de concurrentie voor willen blijven.
Bij Deployteq hebben we retailers zoals Wehkamp, DMG en Leen Bakker geholpen om hun personalisatiestrategieën te optimaliseren en de vruchten te plukken van zeer betrokken doelgroepen.
In deze blogpost delen we onze kennis, zodat andere retailmerken ook kunnen profiteren van de voordelen van personalisatie. We bespreken onder andere het belang van data, tips voor best practices en de beste tools die je kunt gebruiken.
Data verzamelen voor e-mailpersonalisatie
De eerste stap in elke personalisatiestrategie is het verzamelen van data.
Een schone database is essentieel voor marketeers om gerichte en relevante campagnes te maken die echt aanslaan bij jouw publiek. Door de voorkeuren en het gedrag van consumenten te begrijpen, kun je gepersonaliseerde ervaringen bieden die zorgen voor een toename van engagement én conversies.
Hieronder volgen verschillende effectieve methoden om data te verzamelen voor retailpersonalisatie:
Eerdere aankopen
Het analyseren van de aankoopgeschiedenis van klanten geeft veel inzicht in de voorkeuren, interesses en bestedingsgewoonten van individuele klanten.
Door te analyseren welke artikelen ze hebben gekocht, kun je tactieken toepassen variërend van eenvoudige segmentatie tot geavanceerde retailpersonalisatie. Dit kan inhouden dat je de e-mailcontent afstemt op gerelateerde items, exclusieve aanbiedingen voor relevante producten of zeer persoonlijke aanbevelingen.
Look-a-like profielen
Dankzij het verzamelen van data kun je trends in kaart brengen van vergelijkbare klanten met dezelfde eigenschappen, zoals demografische gegevens en gedrag.
Op basis van deze verzamelde data kun je een gedetailleerd profiel van ieder individu opbouwen, gebaseerd op hun aankopen.
Op deze manier kun je enorm gerichte e-mailcampagnes maken.
Preference centers
Door preference centers te in te zetten, kunnen ontvangers zelf hun voorkeuren aangeven en kun je segmenteren op basis van hun demografische gegevens, interesses en communicatievoorkeuren.
Door abonnees meer keuze en controle te bieden over hoe hun gegevens worden gebruikt, creëer je een positieve relatie tussen jouw merk en je abonnee. Ook voor jou als marketeer zitten er veel voordelen verbonden aan dit soort first-party data.
Zo is de data rechtstreeks afkomstig van gebruikers, die daarvoor hun toestemming hebben gegeven. De data bevat onder andere contactinformatie en biedt een groot aantal mogelijkheden voor directe communicatie met de zekerheid dat jouw abonnees geïnteresseerd zijn in het product of de diensten van je bedrijf.
Enquêtes en feedback
Het uitvoeren van enquêtes en het vragen om feedback van abonnees via bijvoorbeeld eenvoudige vragenlijsten, NPS-enquêtes en zelfs quizzen kan jou als marketeer waardevolle inzichten geven in de voorkeuren, pijnpunten en wensen van jouw doelgroepen.
Je kunt gerichte vragen stellen met betrekking tot interesses of ervaringen met betrekking tot jouw merk, zodat je specifieke data kunt verzamelen om je strategieën voor e-mailpersonalisatie te optimaliseren.
Best practice personalisatie voor Retail en E-commerce
Nu je alle belangrijke data hebt verzameld, kun je aan de slag gaan met het opstellen en versturen van aantrekkelijke, gepersonaliseerde e-mailcampagnes.
We delen graag onze favoriete tips voor de beste aanpak voor personalisatie met je:
Dynamische content
Dynamische content is het geheime wapen van elke marketeer. Maar waarom?
Het stelt je namelijk in staat om zeer gepersonaliseerde content af te stemmen op je ontvanger. Gebruik bijvoorbeeld de voornaam in een gepersonaliseerde onderwerpregel of in de rest van de content. Supereenvoudig, maar heel effectief.
En dit alles wordt bereikt met behulp van data en een enkele e-mailtemplate.
Je e-mails kunnen op maat worden gemaakt op basis van het zoekgedrag, de aankoopgeschiedenis, demografische gegevens of voorkeuren van je klanten. Door e-mails dynamisch te vullen met relevante content kun je een één-op-één ervaring nabootsen, waar moderne consumenten om vragen.
Triggered e-mails
Triggered e-mails zijn geautomatiseerde e-mails op basis van een specifieke actie of gebeurtenis.
Deze zijn er in vele vormen, zoals herinneringen voor een verlaten winkelmandje of zoekopdracht, een follow-up e-mail na een aankoop of updates over de beschikbaarheid van een product.
Door het aanmaken van triggers in je e-mailplatform, kun je jouw e-mails versturen naar de juiste ontvanger, op het juiste moment, met de juiste boodschap.
Gepersonaliseerde onderwerpregel
Soms kan de meest eenvoudige personalisatie een grote impact hebben.
47% van de e-mailontvangers opent e-mails op basis van de onderwerpregel, dus het is belangrijk om deze stap goed uit te voeren.
Bovendien hebben gepersonaliseerde onderwerpregels 22% meer kans om geopend te worden, waardoor dit een voor de hand liggende strategie is voor directe e-mailengagement.
Marketeers kunnen gegevens gebruiken om onderwerpregels te personaliseren met dynamische elementen zoals de naam, locatie of specifieke producten van de ontvanger, wat een groot verschil maakt voor de open rates en de algehele engagement.
Testen en optimaliseren
Hoe geavanceerd je personalisatiestrategie ook is, voortdurend testen en optimaliseren zijn cruciaal voor blijvend succes.
Naast het reguliere monitoren van resultaten kun je ook technieken zoals A/B-testing inzetten om de meest relevante gepersonaliseerde campagnes te versturen die de gewenste impact hebben.
Tools voor gepersonaliseerde Retail en E-commerce campagnes
Als je gepersonaliseerde campagnes wilt versturen, is het belangrijk om tools te gebruiken waarbij het gebruik van data centraal staat.
Gelukkig is het dankzij platforms als Deployteq heel eenvoudig om met behulp van data gepersonaliseerde, intuïtieve en volledig geïntegreerde campagnes op te zetten die je publiek betrekken bij jouw merk en conversies genereren.
Deployteq is een no-code marketing automation platform waarmee marketeers miljoenen klanten kunnen bereiken met gepersonaliseerde wereldwijde campagnes en content, in real-time.
Daarnaast kunnen marketeers met het data platform van Deployteq een 360-graden klantbeeld van hun publiek creëren. Het platform biedt een single source of truth, waarmee marketeers volledige controle over hun data hebben.
Voor het creëren en versturen van gepersonaliseerde campagnes, kun je het beste op zoek gaan naar een platform dat personalisatie en automation mogelijk maakt op alle niveaus. Van het identificeren van lookalike doelgroepen en het beheren van segmenten tot automatische triggers en dynamische content. De technologie van Deployteq biedt dit allemaal, waardoor klanten adembenemende, zeer gepersonaliseerde communicatie kunnen creëren, ongeacht de complexiteit van hun marketingwensen.
Shopware is een innovatief e-commerce platform dat zich onderscheidt door krachtige personalisatiemogelijkheden, waarmee je een winkelervaring op maat voor jouw klanten kunt creëren.
Het platform maakt gebruik van klantgegevens en gedragsanalyse om gepersonaliseerde productaanbevelingen, dynamische prijzen en geïndividualiseerde content te leveren.
Bovendien kunnen retailers met de intuïtieve interface van Shopware eenvoudig hun storefront aanpassen door middel van het tonen van gepersonaliseerde banners, acties en berichten op basis van klantsegmenten.
Tot slot
Er is geen ontkomen aan de kracht van personalisatie in marketing.
Consumenten verwachten het en je concurrenten doen het al. Dus als je achterloopt in het optimaliseren van je personalisatiestrategieën, is het de hoogste tijd om daar iets aan te doen. Maar geen zorgen. Ongeacht je kennisniveau kun je met de juiste technologie en ondersteuning in een mum van tijd uitblinken in personalisatie.
Wil jij hier ook mee aan de slag?
We helpen je graag verder. Neem contact met ons op om te horen hoe Deployteq en ons team van experts jou kunnen ondersteunen met een optimaal personalisatietraject voor de retailbranche.
