Stap 1: Bereid je voor

Een open deur misschien, maar er komt veel kijken bij het voorbereiden voor dé retaildagen van het jaar. Wanneer de conversies als een dolle gaan, wil je overal op voorbereid zijn en een plan hebben. Dus maak het jezelf makkelijk door ervoor te zorgen dat jij en je team duidelijkheid hebben over het volgende:

▢ Analyseer de resultaten van vorig jaar

Wat ging er vorig jaar goed en wat ging er mis? Een ezel stoot zich geen twee keer aan dezelfde steen, dus leer van inzichten en eventuele fouten. Gebruik eerdere campagneresultaten om te voorkomen dat je opnieuw dezelfde fouten maakt, maar ontdek ook wat je klanten echt willen.

▢ Maak een tijdlijn

Je tijdlijn moet je promotieplan en communicatiedata bevatten. Wanneer wil je dat de campagne begint en eindigt? 

▢ Zorg voor open communicatie met je leveranciers

Jouw doel is zo veel mogelijk conversies bij je klanten, maar kunnen je leveranciers dat wel aan en kunnen zij op tijd leveren? Verstandig om dit even te checken van tevoren! Maak een lijst met je belangrijkste leveranciers en streep ze af wanneer je contact met hen hebt gehad.

▢ Bied je klanten een onweerstaanbaar aanbod

Tijdens Black Friday en Cyber Monday zijn shoppers op zoek naar extreme kortingen. Hoe hoger het kortingspercentage hoe beter. Ga voor jezelf na hoe ver je kunt gaan en hoeveel korting je op je producten kunt geven en maak vervolgens een aanbieding die je klanten niet kunnen weigeren. Hoe zit het met non-profit? Laat je trouwe donateurs je waardering zien door ze een exclusief aanbod te doen tijdens Giving Tuesday. 

▢ Maak een noodplan

Bereid je voor op een worst case scenario. Daarmee bedoelen we geen onrealistische angsten, maar zorg ervoor dat je een plan hebt bedacht voor het geval er iets misgaat. Wat gebeurt er bijvoorbeeld als een product uitverkocht is? Of als je leverancier niet aan jouw eisen kan voldoen? Zorg ervoor dat je altijd een plan B hebt.

Stap 2: Promotie

In een zee van websites en webshops is het belangrijk dat je jouw webwinkel promoot. Hoe kan iemand anders weten dat hij bij jou moet zijn? De aanloop en promotie is de sleutel tot succes. Hoe laat je potentiële klanten weten dat jij er bent en hoe verleid je ze om bij jou te kopen.

▢ Heb je een gezonde database?

Al je inspanningen zijn verspilde moeite als je campagnes niet bij de juiste ontvanger terechtkomen. Zorg ervoor dat je contact maakt met een tevreden, gezonde database om er zeker van te zijn dat je boodschap wordt ontvangen.

▢ Maak een multichannel communicatieplan

Een e-mail sturen is geweldig, maar heb je deze ook ondersteund met berichten van je andere kanalen? Door gebruik te maken van alle beschikbare kanalen creëer je een naadloze klantervaring waardoor de tevredenheidsscores omhoog schieten.

Schrijf voor jezelf op hoe tevreden je bent met je huidige communicatieplan voor de kanalen die je gebruikt. Focus je op de kanalen waar je nog niet tevreden over bent.

▢ Abandoned cart e-mail

60% tot 80% van de online winkelwagentjes wordt achtergelaten voordat de klant zijn aankoop heeft afgerond. E-mails over achtergelaten winkelwagentjes zorgen ervoor dat een groot deel van die onvolledige bestellingen toch wordt afgerond.

▢ Aankondiging

Stuur de details van de sale van te voren naar bestaande abonnees en stuur dan een herinneringsmail wanneer de Black Friday of Cyber Monday sale officieel begint.

▢ Interactieve e-mails

Zorg ervoor dat je opvalt met interactie in je e-mails, zoals een aftelklok of zelfs iets geavanceerders zoals Parallax.

▢ Segmenteer je profielen

Elke klant moet een relevant aanbod krijgen en daarom is het belangrijk om je profielen te segmenteren. Door te segmenteren op bijvoorbeeld locatie, geslacht of een andere variabele kun je gepersonaliseerde berichten maken die een maximale conversie garanderen.

▢ Afstemmen van mobiele strategie

Denk aan mobiel! Jaar na jaar doen meer mensen aankopen vanaf hun mobiel in plaats van een desktop. Denk goed na of je website responsive is, het aankoopproces goed verloopt en over het verzenden van push notifications.

▢ Campagnes om conversies te stimuleren

Als iemand in het verleden bij je gekocht heeft, is de kans groter dat hij of zij in de toekomst weer bij je koopt. Zet een retargetingcampagne op via sociale media, e-mail of mobiele berichten om ze te laten weten dat je een nieuwe sale hebt.

Beloon je trouwe klanten met een speciale aanbieding door middel van een loyalty campaign. Rol deze niet uit naar je hele database, maar houd je terugkerende klanten tevreden en je zult eindigen met een duurzamere relaties.

Stap 3: Een fantastische website

Het allerbelangrijkste kanaal tijdens Black Friday, Cyber Monday en Giving Tuesday is je website. Zorg er dus voor dat deze in topconditie is.

▢ Test je website 

Sinds de pandemie zijn we nóg meer online gaan winkelen. De traffic naar websites is daarmee enorm toegenomen. Is je website op deze toename en de extra Black Friday traffic berekend? Test dit van tevoren om er zeker van te zijn dat je je klanten de hele verkoopperiode van dienst kunt zijn.

▢ Opvallende afbeelding

Trek de aandacht met een sterke afbeelding die mensen naar je pagina trekt.

▢ Gewaagd bannerontwerp

Een opvallende banner met details over je verkoop is essentieel. Mensen moeten bij het bezoeken van je site meteen weten wat ze kunnen verwachten.

▢ Gebruik een countdowntimer

De grote kracht van Black Friday, Cyber Monday en Giving Tuesday is dat de aanbiedingen en acties maar een beperkte tijd beschikbaar zijn. Het creëren van schaarste zet je publiek aan tot spontane aankopen. Versterk het effect met een countdowntimer.

Stap 4: Reflecteer

Zeker iets om niet te vergeten: reflecteer! Kerstmis komt er nog aan en dat betekent dat er nog genoeg kansen zijn om je campagnes te verbeteren, maar ook om mee te nemen wat wel goed ging.

Google Analytics heeft een schat aan informatie over wat populair is op je website en welke e-mailcampagnes goed zijn verlopen. Begin met het rapporteren en analyseren van statistieken om de komende maanden nog beter te presteren.

Maak van de klanten waarmee je tijdens Black Friday, Cyber Monday en Giving Tuesday contact hebt gehad terugkerende klanten door het hele jaar heen met de volgende campagnes:

▢ Bedankcampagne

Bedank je klanten of abonnees voor hun aankoop of het steunen van je bedrijf en bouw een goede relatie op.

▢ Follow-up campagne

Het is belangrijk om mensen te laten weten wanneer je sale is afgelopen. Geef een follow-up aan klanten die hebben iets hebben gekocht of gedoneerd (en abonnees die dat niet hebben gedaan) om hen nog extra waarde te bieden.

Als deze hectische dagen eenmaal zijn afgelopen is het belangrijk om aantekeningen te maken. Maak een lijst van 4 dingen die goed gingen, 4 dingen die niet volgens plan gingen en eindig met 4 acties voor de komende maanden.

Wrapping up

Het is je gelukt! Weer een jaar, hopelijk voor jou ook weer een succesverhaal. Onthoud dat er veel komt kijken bij de voorbereiding op Black Friday, Cyber Monday en Giving Tuesday. Doe er alles aan om de stress van die dag te verminderen en zorg dat je klaar bent voor een toestroom van websiteverkeer en conversies. Succes!

Kunnen we helpen?

Als je nog vragen hebt over hoe je je communicatiestrategieën kunt optimaliseren in de aanloop naar het belangrijkste retail evenement van het jaar, neem dan contact met ons op, dan helpen we je een handje!