In de steeds competitievere reisbranche is elke boeking van groot belang. Daarom is het nu essentieel om de nieuwste technologieën te gebruiken om marketingcampagnes, succes en ROI te optimaliseren.
Marketing automation is één van de meest effectieve middelen om diverse doelstellingen te realiseren: het aantrekken van nieuwe reizigers, het verbeteren van klantbetrokkenheid, het stroomlijnen van processen en uiteindelijk het verhogen van de Return on Investment (ROI).
Door communicatie te personaliseren en belangrijke interacties te automatiseren, kunnen reismarketeers exclusieve ervaringen aanbieden die reislust aanwakkeren, boekingen stimuleren en langdurige loyaliteit opbouwen.
In deze blogpost verkennen we vijf effectieve manieren waarop marketing automation de ROI in de reisbranche aanzienlijk kan verhogen, zodat merken voorop blijven lopen in een dynamische sector.
Persoonlijke reisinspiratie
We lopen allemaal warm als we een beetje reisinspiratie voorgeschoteld krijgen.
Door gebruik te maken van voorkeuren, browse- en boekingsgegevens kunnen reismarketeers uiterst persoonlijke reisaanbevelingen en inspirerende suggesties sturen om de reiskriebels aan te wakkeren.
Deze e-mails kunnen bestemmingen en reisaanbiedingen benadrukken die perfect passen bij de interesses en voorkeuren van de ontvanger. Dit verhoogt de ROI door zowel eerste boekingen als herhaalboekingen te stimuleren en vermindert de kans dat reizigers elders op zoek gaan.
Voorbeeld
Een reismerk kan de eerste aankoop stimuleren door browsegedrag te combineren met marketing automation om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen voor bestemmingen in diverse prijsklassen. Door verbluffende foto’s van de bestemming en door gebruikers gegenereerde content op te nemen, kan een gevoel van FOMO (fear of missing out) worden gecreëerd.
Herstel van incomplete boekingen
Een indrukwekkende 81,54% van de reizigers verlaat hun online boeking. Dit betekent veel gemiste kansen op potentiële inkomsten.
Met marketing automation kunnen reisorganisaties detecteren wanneer een gebruiker het boekingsproces verlaat en een gerichte campagne opzetten om hen aan te moedigen hun boeking alsnog te voltooien.
Deze e-mails vormen de laatste kans om een potentiële klant terug te winnen, dus marketeers moeten alles uit de kast halen. Denk hierbij aan opvallende afbeeldingen en video’s, beoordelingen en ervaringen van tevreden klanten, vergelijkbare reizen in verschillende prijsklassen en uitgebreide informatie om eventuele twijfels weg te nemen.
Voorbeeld
Een reisbureau kan marketing automation inzetten om een reeks e-mails te versturen binnen een korte periode om de klant opnieuw te benaderen.
De eerste e-mail kan een simpele herinnering zijn om de boeking af te ronden, inclusief foto’s, beoordelingen en FAQ’s. Deze kan gevolgd worden door een e-mail met vergelijkbare hotels in verschillende prijsklassen. Als laatste kan een e-mail worden verzonden met een korting of andere incentive om de klant te stimuleren de boeking te voltooien.
Geautomatiseerde herinneringen voor boekingen
Reisorganisaties kunnen optimaal profiteren van de opwinding rond de reis door geautomatiseerde e-mail- en SMS- herinneringen te versturen op basis van de aankomende reisplannen van hun klanten.
Deze herinneringen kunnen essentiële informatie bevatten, zoals incheckgegevens, weersvoorspellingen en nabijgelegen attracties, wat bijdraagt aan een positieve relatie tussen het merk en de klant. Dit versterkt de klanttevredenheid en bevordert langdurige klantloyaliteit.
Op korte termijn bieden deze e-mails ook mogelijkheden voor upselling en cross-selling om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen, vooral wanneer de klant enthousiast is over hun reis. Dit kan onder andere kamerupgrades, spaboekingen of conciërgediensten omvatten.
Voorbeeld
Een reisbureau kan een reeks geautomatiseerde e-mails opzetten die gericht zijn op lokale ervaringen, met de optie om excursies direct via het bureau te boeken. Dit vergemakkelijkt het boekingsproces voor de klant en genereert tegelijkertijd extra inkomsten voor het merk.
Opvolging na de reis
Voor reismerken is het harde werk nog lang niet voorbij zodra een reis is afgerond.
Juist na de reis is het een uitstekend moment om feedback, beoordelingen en reviews te verzamelen. Dit is een strategische timing, omdat klanten vaak nog steeds onder de indruk zijn van hun vakantie en bereid zijn om hun ervaringen te delen. Ze bevinden zich mogelijk nog in de nasleep van hun reis en zijn geneigd om hun positieve ervaringen te delen, of om hun zorgen kenbaar te maken voordat ze openbare recensie-sites bezoeken.
Aangezien meer dan 80% van de reizigers aangeeft dat beoordelingen hen helpen om zekerder te worden van hun reisbeslissingen, is deze feedback van groot belang. Het kan niet alleen bijdragen aan een grotere merkbekendheid en het verhogen van nieuwe verkopen, maar ook aan het verbeteren van de ROI.
Voorbeeld
Zodra een klant terugkeert van hun reis, kan een hotelmerk een geautomatiseerde follow-up email campagne opzetten met een sterbeoordeling of enquête. Indien de feedback positief is, kan dit een tweede e-mail triggeren waarin wordt gevraagd om een review op een openbaar platform, om zo de positieve merkbekendheid te versterken.
Reactivatiecampagnes
In plaats daarvan kunnen reismerken via marketing automation inactieve klanten opnieuw benaderen. Dit gebeurt door klanten te identificeren die al enige tijd geen e-mails hebben geopend of geboekt, en hen extra aandacht te geven.
Dit kan variëren van een simpele “We missen je!”-e-mail tot herinneringen aan de nieuwste bestemmingen, pakketten en aanbiedingen van het merk, of een aantrekkelijk aanbod om terug te keren en te boeken.
Deze aanpak bevordert de ROI door bestaande klanten te behouden en tegelijkertijd een nieuwe aankoop te stimuleren.
Voorbeeld
Een reismerk kan marketing automation inzetten om segmenten van ontvangers te identificeren die al geruime tijd geen e-mails hebben geopend. Door gebruik te maken van eerdere browse- en boekgeschiedenis kunnen ze een reeks gerichte e-mails automatiseren die speciaal zijn afgestemd op deze klanten. Deze e-mails kunnen bestemmingen aanbevelen die lijken op de eerder bekeken opties, verzonden op het moment dat ze normaal gesproken boeken. Bovendien kan een tijdgebonden aanbieding worden toegevoegd om een gevoel van urgentie te creëren.
Dankzij deze gepersonaliseerde aanpak is de kans groter dat ontvangers de e-mails openen en erop klikken, wat hen opnieuw naar de website trekt.
Next steps
Marketing automation biedt reismerken een breed scala aan mogelijkheden om hun marketingstrategieën te verfijnen en hun ROI te optimaliseren.
Door gepersonaliseerde reisinspiratie te gebruiken, kunnen merken reizigers aanspreken met aanbevelingen die zijn afgestemd op hun persoonlijke interesses en voorkeuren. Geautomatiseerde boekingsherinneringen zorgen ervoor dat klanten betrokken blijven en moedigen upsell-mogelijkheden aan. Follow-ups na de reis helpen waardevolle feedback te verzamelen en versterken de merkcredibiliteit. Herstelcampagnes voor verlaten boekingen helpen verloren inkomsten te herstellen door potentiële klanten opnieuw te betrekken. Ten slotte revitaliseren heractivatiecampagnes de interesse van inactieve klanten, zodat geen enkele kans verloren gaat.
Deze doelgerichte, geautomatiseerde strategieën verbeteren niet alleen de klantervaring, maar bevorderen ook aanzienlijke groei en winstgevendheid voor reisbedrijven.
Klinkt dit interessant? Wij kunnen helpen.
Bij Deployteq zijn wij gespecialiseerd in het verhogen van de ROI voor reismerken door middel van marketing automation. Onze geavanceerde technologie en ervaren team hebben al merken zoals Center Parcs geholpen om hun marketing te transformeren. Wij zijn ervan overtuigd dat wij ook jouw bedrijf kunnen ondersteunen.
Neem vandaag nog contact met ons op om meer te weten te komen.
