{"id":65230,"date":"2026-10-01T08:24:30","date_gmt":"2026-10-01T08:24:30","guid":{"rendered":"https:\/\/deployteq.com\/how-westcord-hotels-turned-pre-arrival-communication-into-a-revenue-generating-guest-journey\/"},"modified":"2026-11-13T07:14:25","modified_gmt":"2026-11-13T07:14:25","slug":"hoe-westcord-hotels-van-het-moment-voor-aankomst-een-waardevol-contactmoment-maakte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/deployteq.com\/nl\/hoe-westcord-hotels-van-het-moment-voor-aankomst-een-waardevol-contactmoment-maakte\/","title":{"rendered":"Hoe WestCord Hotels van het moment v\u00f3\u00f3r aankomst een waardevol contactmoment maakte"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” da_disable_devices=”off|off|off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” da_is_popup=”off” da_exit_intent=”off” da_has_close=”on” da_alt_close=”off” da_dark_close=”off” da_not_modal=”on” da_is_singular=”off” da_with_loader=”off” da_has_shadow=”on”][et_pb_row custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” text_text_color=”#FFFFFF” use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_direction=”135deg” background_color_gradient_stops=”#3399ff 0%|#142893 100%” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|true|true” hover_enabled=”0″ border_radii=”on|20px|20px|20px|20px” border_radii_tablet=”on|20px|20px|20px|20px” border_radii_phone=”on|10px|10px|10px|10px” border_radii_last_edited=”on|desktop” locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

\ud83d\udc49 In het kort<\/strong><\/p>\n

Samen met marketingbureau 100procent<\/strong> en Deployteq<\/strong> ontwikkelde WestCord Hotels<\/strong> een gepersonaliseerd pre-arrival programma voor vijftien unieke hotels. Door gastdata, marketing automation en hotelspecifieke content slim te combineren, wist WestCord de betrokkenheid van gasten sterk te vergroten, extra omzet uit aanvullende diensten te realiseren en de druk op receptieteams te verlagen.<\/p>\n

De aanpak resulteerde in 712% meer interactie met pre-arrival communicatie<\/strong> en een groei van 1100% in upsellprestaties<\/strong>. Het project werd bekroond met de Golden Case Award 2026<\/strong>, werd gepresenteerd tijdens Deployteq Connect 2026<\/strong> en werd bovendien uitgelicht door Twinkle Nederland<\/strong> als succesvolle klantcase.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

Voor de meeste organisaties in de hospitalitybranche begint de gastreis pas bij het inchecken.<\/p>\n

Bij WestCord Hotels<\/strong> begint die veel eerder.<\/p>\n

Samen met marketing automation-partner 100procent<\/strong> ging WestCord aan de slag om de periode tussen boeking en aankomst om te vormen tot een waardevol onderdeel van de gastervaring. Wat begon als \u00e9\u00e9n pilotproject groeide uit tot een bekroond automatiseringsprogramma dat vijftien hotels omvat. Het resultaat: een hogere betrokkenheid van gasten, meer omzet uit aanvullende diensten en een effici\u00ebntere operatie.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” custom_padding_tablet=”||0px||false|false” custom_padding_phone=”||30px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” custom_margin=”||0.75rem||false|false” hover_enabled=”0″ header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”24px” header_2_font_size_last_edited=”on|tablet” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

De uitdaging<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n

WestCord Hotels bestaat uit vijftien hotels, ieder met een eigen karakter, doelgroep en locatie.<\/p>\n

Toch ontvingen gasten v\u00f3\u00f3r aanvang van dit project grotendeels dezelfde communicatie, ongeacht waar zij verbleven. Iemand die een hotel op de Waddeneilanden had geboekt kreeg vrijwel dezelfde informatie als een gast die naar Amsterdam of Rotterdam reisde.<\/p>\n

De communicatie was vooral praktisch van aard en werd pas kort voor aankomst verstuurd. Daarmee bleven kansen liggen om gasten eerder te inspireren, vragen vooraf te beantwoorden en relevante extra’s onder de aandacht te brengen.<\/p>\n

WestCord wilde dat anders aanpakken.<\/strong><\/p>\n

Daarbij stonden drie doelstellingen centraal:<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ make_equal=”on” custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||||false|false” custom_padding_tablet=”30px||0px||false|false” custom_padding_phone=”0px||||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”30px|20px|30px|20px|true|true” custom_padding_tablet=”30px|20px|30px|20px|true|true” custom_padding_phone=”20px||20px||true|true” custom_padding_last_edited=”on|desktop” border_radii=”on|20px|20px|20px|20px” border_width_all=”2px” border_color_all=”rgba(20,40,147,0.19)” border_radii_tablet=”on|20px|20px|20px|20px” border_radii_phone=”on|10px|10px|10px|10px” border_radii_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_blurb use_icon=”on” font_icon=”\uf4fc||fa||900″ image_icon_width=”32px” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” header_level=”h3″ text_orientation=”center” animation=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n

Een persoonlijkere gastervaring cre\u00ebren.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”30px|20px|30px|20px|true|true” custom_padding_tablet=”30px|20px|30px|20px|true|true” custom_padding_phone=”20px||20px||true|true” custom_padding_last_edited=”on|desktop” border_radii=”on|20px|20px|20px|20px” border_width_all=”2px” border_color_all=”rgba(20,40,147,0.19)” border_radii_tablet=”on|20px|20px|20px|20px” border_radii_phone=”on|10px|10px|10px|10px” border_radii_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_blurb use_icon=”on” font_icon=”\uf201||fa||900″ image_icon_width=”32px” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” header_level=”h3″ text_orientation=”center” animation=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n

Meer omzet genereren uit relevante aanvullende diensten.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”30px|20px|30px|20px|true|true” custom_padding_tablet=”30px|20px|30px|20px|true|true” custom_padding_phone=”20px||20px||true|true” custom_padding_last_edited=”on|desktop” border_radii=”on|20px|20px|20px|20px” border_width_all=”2px” border_color_all=”rgba(20,40,147,0.19)” border_radii_tablet=”on|20px|20px|20px|20px” border_radii_phone=”on|10px|10px|10px|10px” border_radii_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_blurb use_icon=”on” font_icon=”\uf4ad||fa||900″ image_icon_width=”32px” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” header_level=”h3″ text_orientation=”center” animation=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n

De werkdruk voor receptieteams verlagen door veelgestelde vragen vooraf te beantwoorden.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=”on|tablet” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_padding_tablet=”||0px||false|false” custom_padding_phone=”||0px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” custom_margin=”||0.75rem||false|false” hover_enabled=”0″ header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”24px” header_2_font_size_last_edited=”on|tablet” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

Van boeking naar beleving<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n

Bij WestCord ontstond het inzicht dat een boekingsbevestiging niet het einde van een contactmoment hoeft te zijn, maar juist het begin van de gastreis.<\/p>\n

In plaats van gasten pas enkele dagen voor aankomst te benaderen, ontwikkelde WestCord een geautomatiseerd pre-arrival programma met drie duidelijke doelen:<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_blurb title=”Inspireren” content_max_width=”100%” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” header_level=”h3″ header_font_size=”1em” header_line_height=”1.5em” background_color=”#3399FF” use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_direction=”135deg” background_color_gradient_stops=”#3399ff 0%|#142893 100%” background_layout=”dark” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|true|true” hover_enabled=”0″ border_radii=”on|20px|20px|20px|20px” border_color_all=”rgba(20,40,147,0.2)” border_radii_tablet=”on|20px|20px|20px|20px” border_radii_phone=”on|10px|10px|10px|10px” border_radii_last_edited=”on|desktop” locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]Gasten alvast enthousiast maken voor hun verblijf met informatie over de bestemming, tips uit de omgeving en highlights van het hotel.[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb title=”Informeren” content_max_width=”100%” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” header_level=”h3″ header_font_size=”1em” header_line_height=”1.5em” background_color=”#3399FF” use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_direction=”135deg” background_color_gradient_stops=”#3399ff 0%|#142893 100%” background_layout=”dark” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|true|true” hover_enabled=”0″ border_radii=”on|20px|20px|20px|20px” border_color_all=”rgba(20,40,147,0.2)” border_radii_tablet=”on|20px|20px|20px|20px” border_radii_phone=”on|10px|10px|10px|10px” border_radii_last_edited=”on|desktop” locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]Praktische informatie delen, zoals reisinformatie, parkeermogelijkheden, veelgestelde vragen en relevante details over het verblijf.[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb title=”Aanvullende diensten aanbieden” content_max_width=”100%” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” header_level=”h3″ header_font_size=”1em” header_line_height=”1.5em” background_color=”#3399FF” use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_direction=”135deg” background_color_gradient_stops=”#3399ff 0%|#142893 100%” background_layout=”dark” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|true|true” hover_enabled=”0″ border_radii=”on|20px|20px|20px|20px” border_color_all=”rgba(20,40,147,0.2)” border_radii_tablet=”on|20px|20px|20px|20px” border_radii_phone=”on|10px|10px|10px|10px” border_radii_last_edited=”on|desktop” locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]Op het juiste moment relevante upgrades, arrangementen en extra services onder de aandacht brengen.[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=”on|tablet” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_padding_tablet=”||0px||false|false” custom_padding_phone=”||0px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” custom_margin=”||0.75rem||false|false” hover_enabled=”0″ header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”24px” header_2_font_size_last_edited=”on|tablet” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

Personalisatie voor vijftien verschillende hotels<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n

Een gepersonaliseerde klantreis opzetten voor \u00e9\u00e9n hotel is al een uitdaging. Voor vijftien hotels met verschillende doelgroepen, locaties en merkidentiteiten vraagt dat om een schaalbare aanpak.<\/p>\n

Samen met 100procent startte WestCord daarom met een pilot bij Hotel Jakarta Amsterdam. In workshops met marketeers, hotelmanagement en receptiemedewerkers werd in kaart gebracht welke informatie gasten nodig hebben en hoe een ideale pre-arrival reis eruitziet.<\/p>\n

Na een succesvolle pilot werd de aanpak stapsgewijs uitgerold naar de overige hotels.<\/p>\n

Met behulp van reserveringsgegevens en koppelingen met operationele systemen kon de communicatie automatisch worden afgestemd op onder andere:<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” custom_margin_tablet=”||30px||false|false” custom_margin_phone=”||30px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|true|true” custom_css_free_form=”selector ul {|| padding-bottom: 0;||}” border_radii=”on|20px|20px|20px|20px” border_width_all=”2px” border_color_all=”rgba(20,40,147,0.2)” border_radii_tablet=”on|20px|20px|20px|20px” border_radii_phone=”on|10px|10px|10px|10px” border_radii_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n

    \n
  • De geboekte locatie<\/li>\n
  • Boekingsgegevens<\/li>\n
  • Aankomstdatum<\/li>\n
  • Beschikbare faciliteiten<\/li>\n
  • Hotelspecifieke arrangementen en aanbiedingen<\/li>\n<\/ul>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” custom_margin_tablet=”||40px||false|false” custom_margin_phone=”||30px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n

    Zo ontstond een schaalbaar framework waarin ieder Westcord hotel zijn eigen identiteit behoudt, terwijl de uitvoering centraal beheersbaar blijft.<\/p>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/deployteq.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/westcord-image1.png” title_text=”westcord-image1″ align=”center” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” custom_margin=”||30px||false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” text_font=”||on||||||” text_font_size=”14px” text_orientation=”center” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

    Beeld:<\/strong> Het datamodel in Deployteq brengt relevante gegevens uit verschillende databronnen samen.<\/p>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=”on|tablet” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_padding_tablet=”||0px||false|false” custom_padding_phone=”||0px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” custom_margin=”||0.75rem||false|false” hover_enabled=”0″ header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”24px” header_2_font_size_last_edited=”on|tablet” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

    Relevantie als motor voor extra omzet<\/h2>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” custom_margin_tablet=”||40px||false|false” custom_margin_phone=”||30px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n

    Een van de meest zichtbare resultaten was de sterke groei in aanvullende omzet.<\/p>\n

    Voorheen waren extra’s zoals arrangementen, welkomstpakketten of bijzondere ervaringen vaak alleen beschikbaar wanneer gasten er zelf naar vroegen. Met Deployteq kon WestCord deze diensten veel gerichter aanbieden.<\/p>\n

    De timing speelde daarbij een belangrijke rol. In plaats van direct na de boeking een aanbod te doen, ontvingen gasten aanbevelingen op een moment waarop de voorpret al was begonnen en de kans op interesse groter was.<\/p>\n

    Daardoor steeg niet alleen de omzet uit aanvullende diensten, maar werd ook de relevantie van de communicatie vergroot.<\/p>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/deployteq.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/westcord-image3.png” title_text=”westcord-image3″ align=”center” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” custom_margin=”||30px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” text_font=”||on||||||” text_font_size=”14px” text_orientation=”center” hover_enabled=”0″ locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

    Beeld:<\/strong> Campagneflow gebouwd in Deployteq door 100procent.<\/p>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” custom_padding=”10px||||false|false” custom_padding_tablet=”10px||||false|false” custom_padding_phone=”30px||||false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_image src=”https:\/\/deployteq.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/westcord-image5.png” title_text=”westcord-image5″ align=”center” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_image src=”https:\/\/deployteq.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/westcord-image9.png” title_text=”westcord-image9″ align=”center” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_image src=”https:\/\/deployteq.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/westcord-image7.png” title_text=”westcord-image7″ align=”center” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” text_font=”||on||||||” text_font_size=”14px” text_orientation=”center” hover_enabled=”0″ locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

    Beeld:<\/strong> Voorbeeld van pre-arrival e-mails.<\/p>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” custom_padding=”10px||||false|false” custom_padding_tablet=”10px||||false|false” custom_padding_phone=”0px||||false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_image src=”https:\/\/deployteq.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/westcord-image13.png” title_text=”westcord-image13″ align=”center” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_image src=”https:\/\/deployteq.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/westcord-image11.png” title_text=”westcord-image11″ align=”center” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||||false|false” custom_padding_tablet=”0px||||false|false” custom_padding_phone=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” text_font=”||on||||||” text_font_size=”14px” text_orientation=”center” hover_enabled=”0″ locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

    Beeld:<\/strong> Voorbeeld van upsell-communicatie.<\/p>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=”on|tablet” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_padding_tablet=”||0px||false|false” custom_padding_phone=”||0px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” custom_margin=”||0.75rem||false|false” hover_enabled=”0″ header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”24px” header_2_font_size_last_edited=”on|tablet” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

    Resultaten<\/h2>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]De impact van het project ging verder dan alleen marketingresultaten.[\/et_pb_text][et_pb_blurb title=”712% meer interactie met pre-arrival communicatie” content_max_width=”100%” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” header_level=”h3″ header_font_size=”1em” header_line_height=”1.5em” background_color=”#3399FF” use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_direction=”135deg” background_color_gradient_stops=”#3399ff 0%|#142893 100%” background_layout=”dark” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|true|true” hover_enabled=”0″ border_radii=”on|20px|20px|20px|20px” border_color_all=”rgba(20,40,147,0.2)” border_radii_tablet=”on|20px|20px|20px|20px” border_radii_phone=”on|10px|10px|10px|10px” border_radii_last_edited=”on|desktop” locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]De respons op pre-arrival communicatie nam met 712% toe, wat aantoont dat gasten al v\u00f3\u00f3r hun aankomst veel intensiever interacteerden met het merk.[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb title=”1100% groei in upsellresultaten” content_max_width=”100%” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” header_level=”h3″ header_font_size=”1em” header_line_height=”1.5em” background_color=”#3399FF” use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_direction=”135deg” background_color_gradient_stops=”#3399ff 0%|#142893 100%” background_layout=”dark” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|true|true” hover_enabled=”0″ border_radii=”on|20px|20px|20px|20px” border_color_all=”rgba(20,40,147,0.2)” border_radii_tablet=”on|20px|20px|20px|20px” border_radii_phone=”on|10px|10px|10px|10px” border_radii_last_edited=”on|desktop” locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]Relevante aanbiedingen op het juiste moment zorgden voor een sterke stijging in de afname van aanvullende producten en diensten.[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb title=”Minder druk op receptieteams” content_max_width=”100%” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” header_level=”h3″ header_font_size=”1em” header_line_height=”1.5em” background_color=”#3399FF” use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_direction=”135deg” background_color_gradient_stops=”#3399ff 0%|#142893 100%” background_layout=”dark” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|true|true” hover_enabled=”0″ border_radii=”on|20px|20px|20px|20px” border_color_all=”rgba(20,40,147,0.2)” border_radii_tablet=”on|20px|20px|20px|20px” border_radii_phone=”on|10px|10px|10px|10px” border_radii_last_edited=”on|desktop” locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]Doordat veel vragen al vooraf werden beantwoord, hoefden medewerkers minder tijd te besteden aan terugkerende verzoeken en konden zij zich richten op persoonlijke service.[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb title=”Een betere gastervaring” content_max_width=”100%” _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” header_level=”h3″ header_font_size=”1em” header_line_height=”1.5em” background_color=”#3399FF” use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_direction=”135deg” background_color_gradient_stops=”#3399ff 0%|#142893 100%” background_layout=”dark” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|true|true” hover_enabled=”0″ border_radii=”on|20px|20px|20px|20px” border_color_all=”rgba(20,40,147,0.2)” border_radii_tablet=”on|20px|20px|20px|20px” border_radii_phone=”on|10px|10px|10px|10px” border_radii_last_edited=”on|desktop” locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]Gasten arriveerden beter voorbereid, beschikten over de juiste informatie en waren al eerder betrokken bij hun verblijf.[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=”on|tablet” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_padding_tablet=”||0px||false|false” custom_padding_phone=”||0px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” custom_margin=”||0.75rem||false|false” hover_enabled=”0″ header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”24px” header_2_font_size_last_edited=”on|tablet” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

    De volgende stap<\/h2>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.9″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]Het project blijft doorontwikkelen.<\/p>\n

    WestCord blijft de mogelijkheden voor personalisatie verder uitbreiden. Daarbij wordt gekeken naar nieuwe manieren om communicatie nog beter af te stemmen op voorkeuren, reisdoelen en gedrag van gasten.<\/p>\n

    Het uitgangspunt blijft hetzelfde: iedere gast op het juiste moment voorzien van relevante informatie en een persoonlijke ervaring, van boeking tot vertrek.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \ud83d\udc49 In het kort Samen met marketingbureau 100procent en Deployteq ontwikkelde WestCord Hotels een gepersonaliseerd pre-arrival programma voor vijftien unieke hotels. Door gastdata, marketing automation en hotelspecifieke content slim te combineren, wist WestCord de betrokkenheid van gasten sterk te vergroten, extra omzet uit aanvullende diensten te realiseren en de druk op receptieteams te verlagen. De aanpak resulteerde in 712% meer interactie met pre-arrival communicatie en een groei van 1100% in upsellprestaties. Het project werd bekroond met de Golden Case Award 2026, werd gepresenteerd tijdens Deployteq Connect 2026 en werd bovendien uitgelicht door Twinkle Nederland als succesvolle klantcase.Voor de meeste organisaties in de hospitalitybranche begint de gastreis pas bij het inchecken. Bij WestCord Hotels begint die veel eerder. Samen met marketing automation-partner 100procent ging WestCord aan de slag om de periode tussen boeking en aankomst om te vormen tot een waardevol onderdeel van de gastervaring. Wat begon als \u00e9\u00e9n pilotproject groeide uit tot een bekroond automatiseringsprogramma dat vijftien hotels omvat. Het resultaat: een hogere betrokkenheid van gasten, meer omzet uit aanvullende diensten en een effici\u00ebntere operatie.De uitdagingWestCord Hotels bestaat uit vijftien hotels, ieder met een eigen karakter, doelgroep en locatie. Toch ontvingen gasten v\u00f3\u00f3r aanvang van dit project grotendeels dezelfde communicatie, […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":64906,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[54],"tags":[80],"class_list":["post-65230","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-casestudies-nl","tag-travel-and-leisure-nl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/deployteq.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65230","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/deployteq.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/deployteq.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/deployteq.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/deployteq.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=65230"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/deployteq.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65230\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":65267,"href":"https:\/\/deployteq.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65230\/revisions\/65267"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/deployteq.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64906"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/deployteq.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=65230"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/deployteq.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=65230"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/deployteq.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=65230"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}