Ontmoet ons op de Webwinkel Vakdagen

Stand 162 — Small Talks (15 min) + Big Talks in de zalen. Reserveer je plek of loop spontaan binnen.

Op stand 162 tijdens Webwinkel Vakdagen 2026 ontdek je The CX Formula: de juiste combinatie van data, technologie en personalisatie voor schaalbare groei. In onze Small Talks (±15 min.) delen onze marketing scientists praktische tips, slimme toepassingen en concrete case-learnings die je direct kunt gebruiken.

De talks zijn vrij toegankelijk, maar plekken zijn beperkt — reserveer dus je plek. Op deze pagina vind je ook onze Big Talks in de grote zalen, zodat je jouw bezoek slim kunt plannen. Kies je Small Talk(s), bekijk het programma en plan je route.

Reserveer jouw Small Talk(s) en ontdek onder andere:

  • Hoe je meer conversie uit klantdata haalt (zonder extra handwerk)

  • Hoe je slimmer segmenteert & personaliseert over kanalen

  • Wat in de praktijk wél/niet werkt (cases & learnings)

Claim plek

Small Talkers

Maak kennis met onze experts en thought leaders die hun inzichten en praktijkervaring delen. Reserveer vooraf (beperkte plekken) óf schuif aan als er plek is wanneer je langsloopt.

Meer relevantie voor je doelgroep met CRM

Relevantie ontstaat niet door vaker communiceren, maar door slimmer inspelen op gedrag en context. CRM helpt je om data te vertalen naar communicatie die logisch en persoonlijk aanvoelt voor de consument. Dat verhoogt de Consumer Experience en levert aantoonbaar betere conversie op.

Woensdag | 11:00 - 11:15
Donderdag | 11:00 - 11:15
Reserveer plek

Wouter Vos

Strategy Director
Clever Strategy
Wouter combineert als Strategy Director bij Clever Strategy zijn ervaring uit marktonderzoek en de creatieve sector. Hij richt zich op visie, consumer journeys en complexe strategieën. Zijn passie: relaties bouwen tussen merken en consumenten. Vanuit nieuwe invalshoeken en met oplossingsgerichte ideeën, daagt hij het hele marketinglandschap uit om te vernieuwen.
7

Derk Bakker

Marketing Automation Specialist
Friday Digital Agency
.

Madée Reinerink

Marketing Automation Specialist
Friday Digital Agency

.

Van RFM naar resultaat: datagedreven automation bij Uitgekookt

In de talk nemen we je mee hoe Uitgekookt automation flows heeft ingericht op basis van RFM-segmentatie. Alles met als doel om klanten persoonlijk en schaalbaar te benaderen. We nemen je mee van onboarding tot loyaliteit: hoe nieuwe klanten stap voor stap naar herhaalaankopen worden begeleid, hoe churn wordt voorkomen en hoe loyale klanten extra aandacht krijgen via e-mail, push notificaties en direct print.

Met concrete voorbeelden en resultaten laten we zien hoe slimme timing, minder korting en datagedreven keuzes zorgen voor meer bestellingen en hogere orderwaardes.
Woensdag | 11:45 - 12:00
Donderdag | 11:45 - 12:00
Reserveer plek
7

Van transactie naar geefmoment

Het versturen van een digitale cadeaukaart is meer dan een transactie: het is een geefmoment. In deze keynote laat Nick zien hoe VVV cadeaukaarten web en e-mail automation combineert om geven én ontvangen persoonlijker te maken. Die data vormt vervolgens de basis voor relevante, terugkerende campagnes met meetbare impact.
Woensdag | 13:00 - 13:15
Donderdag 14:00 - 14:15
Reserveer plek

Nick van den Broek

E-mail & CRM Marketeer
VVV cadeaukaarten
Nick van den Broek is E-mail & CRM Marketeer bij VVV cadeaukaarten. Sinds 2022 werkt hij aan datagedreven CRM: van de implementatie van een CDP tot geautomatiseerde e-mailcampagnes en gepersonaliseerde communicatie op basis van klantdata en klantgedrag. Eerder was hij bij KommaGo verantwoordelijk voor e-mailmarketing en leidde hij digitale platformontwikkeling.
7

Martijn Ketting

Expert Lead Marketing Automation
Clever Strategy
Voor Martijn is marketingtechnologie meer dan een vakgebied, het is zijn passie. Hij ontwikkelt complexe campagne- en automatiseringsoplossingen die direct bijdragen aan resultaat. Wat Martijn onderscheidt? Zijn drive om kennis over technologie en AI toegankelijk te maken voor iedereen.

Ibe de Vries

Campaign
Developer
Clever Strategy
Ibe de Vries is Campaign Developer bij Clever Strategy en helpt bedrijven om marketing makkelijker en effectiever te maken. Hij weet precies hoe je technologie slim inzet om marketing beter toepasbaar te maken en klantinteracties te verbeteren.
Hij vertaalt strategie naar slimme oplossingen waarmee bedrijven hun klanten beter bereiken en een persoonlijkere ervaring bieden. Hij deelt zijn ervaring en strategische inzichten, zodat jij direct betere beslissingen kunt nemen.

Een vliegende start met Deployteq en AI

De flexibiliteit van Deployteq maakt het mogelijk om razendsnel van start te gaan met het bouwen van je e-mails en campagnes. En, wanneer je je e-mails in meerdere talen wilt versturen is het zelfs mogelijk om AI snel te integreren via de webhooks, datamodel en API van Deployteq. Wil je meer weten, loop dan langs onze stand 162 om meer inzicht te krijgen tijdens deze Small Talk.
Woensdag | 13:30 - 13:45
Donderdag | 16:00 - 16:15
Reserveer plek
7

Van boeking tot blijven nagenieten: de optimale traveler journey bij Preston Palace

Preston Palace is hét All-inclusive Family Resort van Nederland. In deze sessie laten we zien hoe Preston Palace in elke fase van de customer journey relevant en persoonlijk communiceert met één doel: alles wordt geregeld voor de bezoeker. Voor, tijdens en na het verblijf.

Van een boekingsbevestiging met selfservice check-in, tot het eenvoudig reserveren van een restaurant tijdens het verblijf, en een slimme post-trip opvolging na vertrek. Zo wordt elke stap moeiteloos en elk bezoek écht onvergetelijk.
Woensdag | 14:00 - 14:15
Donderdag | 14:30 - 14:45
Reserveer plek

Derk Bakker

Marketing Automation Specialist
Friday Digital Agency
.

Madée Reinerink

Marketing Automation Specialist
Friday Digital Agency

.

7

Van data naar conversie: de kracht van timing en relevantie

Veel e-mailcampagnes worden nog steeds gestuurd op een kalender. Maar klanten kopen niet volgens jouw planning — ze kopen wanneer hun behoefte ontstaat.

In deze sessie ontdek je hoe je met een CDP, een Next Best Offer-model en slimme timing/signalen e-mailcampagnes transformeert van bulkcommunicatie naar realtime relevantie.

Je leert:

  • hoe je gedragsdata vertaalt naar concrete aanbiedingen
  • hoe een timing- of signaalmodel bepaalt wanneer je moet communiceren
  • hoe je minder e-mails verstuurt, maar méér conversie realiseert
  • hoe je dit praktisch toepast binnen je bestaande marketingstack


Voor e-commerce organisaties die willen stoppen met zenden — en willen beginnen met sturen op klantintelligentie.

Woensdag | 16:00 - 16:15
Donderdag | 15:30 - 15:45
Reserveer plek

Albert Vogelaar

Lead Strategic Client Development
Deployteq
Albert Vogelaar is Lead Strategic Client Development bij Deployteq en gespecialiseerd in marketing automation en Customer Data Platforms (CDP).
Hij helpt e-commerce en retailorganisaties om data om te zetten in concrete groei via slimme segmentatie, Next Best Offer-modellen en realtime personalisatie. Zijn aanpak is praktisch, commercieel en altijd gericht op meetbare impact: minder ruis, meer relevantie en hogere conversie.
7

Martin van Kranenburg

Gedragspsychologie, AI & GEO copywriting | AI Spreker van het Jaar 2025 | Auteur: ChatGPT als tweede Brein & Schrijven voor Brein | Oprichter van het Genootschap van AI experts
.

Schrijven voor het Brein & Van SEO naar GEO

Bekend van zijn boek Schrijven voor het Brein laat Martin zien hoe je teksten schrijft die écht raken en converteren, met ChatGPT als tweede marketingbrein. Daarnaast neemt hij je mee in de shift van SEO naar GEO en hoe je zichtbaar blijft in een wereld van AI-zoekmachines.
Donderdag | 13:00 - 13:15
Reserveer plek

Join onze Small Talks

Big Talkers

Sluit aan bij één van de Big Talks in de grote zalen, voor maximale inspiratie over de meeste impactvolle case studies uit de branche.

De missing link tussen data en groei: hyperpersonalisatie in de praktijk

Hyperpersonalisatie werkt alleen als klantdata écht samenkomt. In de praktijk zien we veelal dat bedrijven beschikken over waardevolle data, maar door versnipperde systemen blijft de impact uit. Met een slimme koppellaag vormen we de ontbrekende schakel tussen data, kanalen en automatisering. Vanuit onze ervaring in data én automation tonen we hoe je die lagen samenbrengt tot één krachtig geheel. Wat resulteert in groei in omzet en verhoging van klantwaarde. Aan de hand van concrete cases als Uitgekookt, Hilton en Huiskes-Kokkeler maken we het praktisch en toepasbaar. Laat je inspireren en ontdek hoe je met de juiste data-koppeling impact maakt in elke fase van je klantreis.
Woensdag | 14:45 - 15:15
Zaal 10

Ron Kassies


Data
Specialist

Friday Digital Agency

Ron Kassies is Data Specialist en kartrekker binnen Team Data. Hij is verantwoordelijk voor zowel de strategische inrichting als de technische implementatie van interne initiatieven en diverse klanttrajecten.

Zijn motivatie komt voort uit twee drijfveren: persoonlijke- en teamgroei, en het stimuleren van continu verbetering. Ron haalt veel energie uit het zien groeien van collega’s en klanten, door hen te helpen slimmer, efficiënter en effectiever te werken met data.

Madée Reinerink


Marketing Automation Specialist

Friday Digital Agency

Madee Reinerink is Marketing Automation Specialist en lead van het team Automation. Ze is verantwoordelijk voor zowel de strategische richting als de technische implementatie van automation flows binnen uiteenlopende klanttrajecten. Met haar diepgaande kennis van marketing automation weet Madée doelgerichte campagnes op te zetten die bijdragen aan klantbinding, conversie en merkbeleving.

De AI-Revolutie in Automation. Groei met 300% relevantie!

De toekomst van e-commerce is hyper-intelligent. Clever Strategy en Friday Digital Agency bundelen hun expertise om je te laten zien hoe de combinatie van AI, het ‘Golden Record’ en Marketing Automation de klantbeleving definitief verandert. Geen vage vergezichten, maar concrete cases en bewezen strategieën om met Marketing Automation en Personalisatie direct resultaat te boeken. Ontdek hoe je van chaos naar 300% meer relevantie gaat!
Donderdag | 13:15 - 13:45
Zaal 8

Wouter Vos

Strategy Director
Clever Strategy

Wouter combineert als Strategy Director bij Clever Strategy zijn ervaring uit marktonderzoek en de creatieve sector. Hij richt zich op visie, consumer journeys en complexe strategieën. Zijn passie: relaties bouwen tussen merken en consumenten. Vanuit nieuwe invalshoeken en met oplossingsgerichte ideeën, daagt hij het hele marketinglandschap uit om te vernieuwen.

Gerben Heerspink

Digital Strategist
Friday Digital Agency

Gerben is expert in business strategie met brede kennis van marketing en development. Hij ondersteunt klanten bij complexe digitale groeivraagstukken. Waar strategie en uitvoering elkaar raken, zorgt Gerben voor helderheid en concrete stappen om met elkaar de beoogde groei te realiseren.

Figo Pet en AI in marketing automation: Van losse experimenten naar structurele impact

Je gebruikt AI vast al. Handig, soms indrukwekkend, maar ook losstaand. Want wanneer wordt AI meer dan een hulpmiddel en begint het echt werk over te nemen in je marketingproces? Veel teams voelen dat daar de echte winst zit, maar worstelen met de vraag waar ze moeten beginnen. Bij Figo Pet stelden ze zichzelf die vraag en kozen ze bewust niet voor groots experimenteren, maar voor focus.

Eén bestaand proces dat structureel beter moest. Door AI strategisch te verankeren in hun marketing automation wonnen ze 1000 uur per jaar terug en brachten ze rust, schaal en consistentie in hun manier van werken. In deze sessie laten Figo Pet en Clever Strategy zien hoe je AI integreert in een workflow in plaats van ernaast zet. Waar begin je, welke keuzes maken het verschil en wanneer weet je zeker dat AI geen hype meer is, maar een vast onderdeel van hoe je team beter presteert.

Donderdag | 14:45 - 15:15
Zaal 6

Dana Rhoades

Head of Strategy & Insights
Clever Strategy
Dana Rhoades is gedreven door één doel: de klant écht begrijpen en bereiken. Sinds 2012 werkt ze in consumentendata, retail analytics en CRM, en helpt internationale merken data inzetten voor sterkere klantrelaties en groei.
Als Head of Strategy & Insights bij Clever Strategy begeleidt ze bedrijven van strategie tot implementatie. Als trainer en spreker heeft ze duizenden professionals getraind in data-gedreven marketing en customer analytics.
Ze heeft AI volledig omarmd en traint nu als gevraagd spreker teams bij VodafoneZiggo, Essent en Ahold in AI voor marketing.
Haar kracht? De mens staat altijd centraal – of het nu een klant, eindklant, of deelnemer is. Ze kijkt eerst naar wie die persoon is, vindt uit wat nodig is, en vertaalt dat naar concrete actie die groei oplevert.