Als marketeers zijn we bekend met de klassieke marketingkanalen: e-mail, PPC, SEO, social media, zelfs sms.
Maar hoe zit het met WhatsApp?
WhatsApp is niet alleen een persoonlijke messaging-app, maar is ook functioneel binnen marketing automation voor bedrijven om te communiceren en in contact te komen met hun doelgroep.
In deze blog helpen we je te begrijpen wat je binnen marketing automation met het kanaal WhatsApp kunt, wat de voordelen zijn, wat een aantal veelvoorkomende uitdagingen zijn, geven we je tips & tricks en bieden we inspiratie.
Wat is WhatsApp-marketing automation?
Wanneer we het hebben over WhatsApp-marketing automation, bedoelen we het gebruik van technologie om marketingcampagnes te automatiseren en stroomlijnen via het WhatsApp-platform.
Met behulp van een WhatsApp API, WhatsApp Business-app en chatbots kunnen bedrijven volledige conversaties en berichtenstromen automatiseren.
Hieronder nemen we je mee door een aantal mogelijke automation voorbeelden:
Geautomatiseerde berichtenstromen
Via de WhatsApp API kunnen bedrijven op maat gemaakte berichtenstromen van iedere lengte maken, inclusief een volledig gesprek. Bedrijven kunnen deze functionaliteit gebruiken voor automatische antwoorden op veelgestelde vragen, het doorgeven van openingstijden of klanten verwijzen naar nuttige informatie.
Gestroomlijnd verkoopproces
Bedrijven kunnen hun verkoopstroom automatiseren via de WhatsApp-chatbot. Deze functionaliteit kan vragen naar de intentie van een klant, hulp bieden bij het kiezen van een product en directe aankoop mogelijk maken.
Proactive messaging
Via de WhatsApp API kun je templates maken voor proactive messaging om je te richten op klanten die ervoor hebben gekozen updates te ontvangen met betrekking tot een specifieke bestelling, afspraak, service of betaling.
Interactive Voice Response (IVR) oproepomleiding
Deze functie kan worden gebruikt om telefoongesprekken naar WhatsApp te sturen. Bedrijven kunnen een nummer toewijzen in hun IVR-systeem dat de gebruikers vraagt of ze het gesprek willen voortzetten via WhatsApp.
Zodra ze akkoord gaan, worden ze automatisch doorverwezen naar WhatsApp om verder te gaan, met een echte agent of een WhatsApp-chatbot.
Wat zijn de voordelen van WhatsApp-marketing automation?
Het gebruik van WhatsApp-marketing automation biedt verschillende voordelen voor bedrijven die hun marketingresultaten willen verbeteren en hun doelgroep op effectieve wijze willen bereiken.
Groot bereik
WhatsApp heeft maar liefst meer dan 2 miljard gebruikers wereldwijd. Voor bedrijven betekent dit dat ze heel gemakkelijk een wereldwijd publiek kunnen bereiken.
Dit is vooral handig voor bedrijven die nieuwe markten willen verkennen of een wereldwijd publiek willen aanspreken.
Meer conversies
WhatsApp heeft een aanzienlijk hoger conversiepercentage dan veel traditionele marketingkanalen, meer zelfs dan e-mail!
WhatsApp heeft namelijk een open rate 98% een gemiddelde reactietijd van slechts 90 secondenen een indrukwekkend conversiepercentage van 45-60%.. Dat betekent onmiddellijke en bijna gegarandeerde engagement!
Betere klanttevredenheid
Gebruikers zijn dol op WhatsApp. Met name het publiek in de leeftijd tussen 26-35 jaar geeft de voorkeur aan de app, gevolgd door het publiek tussen 36-45 jaar.
Sterker nog, WhatsApp biedt de mogelijkheid om op een directe en persoonlijke manier met je publiek te communiceren, wat de engagement en algehele klanttevredenheid aantoonbaar verhoogt.
Tips & tricks voor WhatsApp-marketing automation
WhatsApp-marketing automation kan een krachtig hulpmiddel zijn voor bedrijven om op effectieve manier in contact te komen met hun doelgroep. Hieronder volgen enkele waardevolle tips voor het gebruik van WhatsApp-marketing automation om je resultaten te maximaliseren:
Een abonneelijst maken
Om te beginnen met het maken van een significante abonneelijst raden we je aan je WhatsApp te promoten via verschillende marketingkanalen.
Gebruik cross-promotietechnieken om gebruikers via andere platforms, zoals social media of e-mail, aan te moedigen om lid te worden van je WhatsApp-abonneelijst. Je kunt zelfs exclusieve incentives aanbieden, zoals kortingen, unieke content of vervroegde toegang tot nieuwe producten.
Doelgerichter werken met segmentatie
Net als bij elk ander marketingkanaal is segmentatie ideaal om de relevantie van je communicatie en je engagement te verhogen.
Segmentatie via WhatsApp-marketing automation is vergelijkbaar met veel andere kanalen en kan worden bereikt op basis van verschillende criteria, zoals gedrag, demografie of productspecifiek.
Overtuigende berichten maken
Om ervoor te zorgen dat je berichten aansprekend zijn, begin je met een persoonlijke begroeting om een emotionele band te creëren.
Volg dit op met visuals (afbeeldingen of GIF’s) om de visuele aantrekkingskracht van je berichten te vergroten. Houd je berichten beknopt en duidelijk, met de nadruk op de belangrijkste informatie die je wilt overbrengen.
Experimenteer met verschillende soorten berichten om te testen welk type de engagement van je klanten het meeste triggert. Denk aan productaanbevelingen, bestelupdates of interactieve enquêtes.
WhatsApp integreren met andere systemen
Je kunt ook WhatsApp API’s of tools van derden gebruiken om WhatsApp te integreren met je CRM- of marketing automation-systemen. Hiermee kun je klantdata synchroniseren, processen automatiseren en gepersonaliseerde berichten triggeren op basis van gebruikersinteracties.
Monitoren en verbeteren
Om je WhatsApp-marketing automation campagnes te optimaliseren, is het natuurlijk belangrijk om de prestaties van je campagnes te monitoren en te analyseren. Check statistieken zoals engagementpercentages, conversiepercentages en klantgedrag en gebruik de verkregen inzichten om je berichtgeving, segmentatiestrategieën en automation workflows te verfijnen.
Veelvoorkomende uitdagingen met WhatsApp-marketing automation
Wij zijn groot fan van WhatsApp-marketing automation. Maar zoals bij elk marketingkanaal kunnen er nadelen zijn, zoals:
Strike voorwaarden
WhatsApp heeft vrij strikte servicevoorwaarden die ervoor zorgen dat bedrijven hun ontvangers niet kunnen spammen of ongevraagde berichten kunnen sturen.
Hoewel dit de communicatie ingewikkelder kan maken, zijn de effecten over het geheel genomen positief. Bedrijven moeten er gewoon voor zorgen dat ze de richtlijnen voor best practices volgen, net als bij elk ander marketingkanaal. Zo voorkom je schorsingen of boetes.
Basisfunctionaliteit
Hoewel WhatsApp toonaangevend is op het gebied van persoonlijke berichten, is het vrij nieuw voor marketing automation. Dit betekent dat het een aantal functionaliteiten mist die traditionelere kanalen wel hebben.
Dit kan nadelige gevolgen hebben voor het ontwerp, de visuele content of complexere automation vereisten.
Beperkte broadcast verzendlijsten
Broadcast verzendlijsten voor WhatsApp zijn beperkt tot slechts 256 personen. Je kunt wel contact opnemen met meer dan 256 mensen, maar daarvoor moet je meerdere lijsten maken.
Dat betekent dus handmatig werk. Om er het beste uit te halen, raden we je aan deze lijsten te gebruiken om verschillende segmenten te maken om zo de relevantie van je berichten te vergroten.
Succesverhalen WhatsApp-marketing automation
Begrijpen hoe WhatsApp-marketing automation werkt is fijn, maar we weten dat je het in de praktijk wilt zien.
Hier zijn een paar van onze favoriete WhatsApp-campagnes om je te inspireren.
Adidas Rent-A-Pred
Adidas gebruikte WhatsApp om een hotline te creëren om amateurvoetbalteams in heel Londen te helpen ontbrekende spelers te vervangen. Via die hotline konden een aantal van de beste Predator-spelers van Londen geleverd worden aan degenen die ze nodig hadden.
De campagne liep zes dagen en genereerde fantastische resultaten en noemenswaardige persaandacht in voetbalmedia, retailwebsites, blogs en social media.
Hellmann’s
Hellmann’s wilde consumenten inspireren om mayonaise voor meer te gebruiken dan alleen sandwiches. Dus creëerden ze WhatsCook, een live receptenservice via WhatsApp.
Gebruikers ontvingen berichten van echte chef-koks die vroegen om foto’s van de ingrediënten die gebruikers in hun koelkast hadden. In ruil daarvoor stelde de chef recepten voor met Hellmann’s mayonaise.
De campagne genereerde niet alleen media-aandacht, maar kon tevens rekenen op een gebruikerstevredenheidspercentage van 99%..
https://danielbusch.work/HELLMANN-S-WHATSCOOK
Next steps
We hopen dat je geïnspireerd bent geraakt om het WhatsApp marketingkanaal te overwegen als een nieuwe en interessante technologie om toe te voegen aan je kanalenmix.
Als je ondersteuning of advies wilt bij het implementeren van WhatsApp of gewoon je algehele marketingresultaten wilt verbeteren, kunnen we je helpen.
Neem contact op met ons team voor meer informatie.
