De reisindustrie floreert weer. De verwachte omzet in 2023 bedraagt maar liefst 854,80 miljard dollar. Dat betekent dat deze sector, die tijdens de coronacrisis veel verlies heeft geleden, op weg is om het niveau van vóór de pandemie te overtreffen. Toch betekent dit niet dat reismerken nu maar achterover kunnen leunen en relaxen. Nee, verre van dat.
Reismerken staan nog altijd voor economische uitdagingen en vanwege de alsmaar groter wordende concurrentie moeten zij er alles aan doen om hun publiek betrokken te houden – dat leidt immers tot meer boekingen. Gelukkig helpt personalisatie merken om dit te bereiken.
Lees snel verder en ontdek hoe merken uit de reisindustrie personalisatie kunnen inzetten om onweerstaanbare e-mailcampagnes te creëren en hun ROI te verhogen.
Verzamel de data
Data is essentieel voor personalisatie, hoe eenvoudig of ingewikkeld je strategie ook is. Dus voordat je een gepersonaliseerde campagne de deur uitstuurt, moet je eerst hoogwaardige zero- en first-party data van je publiek verzamelen. Hier zijn gelukkig verschillende manieren voor:
Formulieren voor dataverzameling
Een van de eenvoudigste maar effectieve manieren om data te verzamelen, is via formulieren voor data capture.
Denk bijvoorbeeld aan aanmeldformulieren voor de nieuwsbrief of formulieren voor gated content, waarin mensen algemene informatie zoals hun e-mailadres, voornaam of geboortedatum opgeven.
Daarnaast kun je wanneer een klant een account aanmaakt, je kans grijpen om die klant op zijn of haar meest betrokken moment om verdiepende informatie uit te vragen. Dit is de uitgelezen kans om voorkeuren te ontdekken zoals aansprekende reisbestemmingen, het type reiziger waar je mee te maken hebt en wat hun budget is.
Surveys
Soms is het verzamelen van hoogwaardige gegevens simpelweg een kwestie van vragen.
Merken kunnen bijvoorbeeld enquêtes en quizzen naar hun klanten sturen en specifieke vragen over hun voorkeuren, interesses en gedrag stellen. Hierdoor hoeven marketeers zich niet wegwijs te maken in de grote hoeveelheid data, maar weten zij direct welke informatie echt belangrijk is voor hun campagnes. Maar vergeet niet om respondenten te stimuleren om mee te doen – een kleine beloning kan je al een heel eind brengen.
Eerdere boekingen
In plaats van veel geld neerleggen voor data van boekingssites, geven eerdere boekingen ook veel inzicht in de gegevens van individuele klanten, groepen en ander publiek.
Dankzij het verzamelen van deze data kun je trends in kaart brengen van vergelijkbare klanten met dezelfde eigenschappen, zoals demografische gegevens en gedrag. Of je kunt een gedetailleerd profiel van ieder individu opbouwen, gebaseerd op hun eigen aankopen.
Preference centers
Preference centers zijn niet alleen belangrijk om ontvangers een keuze te geven, maar ze zijn ook een waardevolle tool om data van klanten te verzamelen, omdat je kunt vaststellen in welke communicatie je publieksgroepen en individuele klanten geïnteresseerd zijn.
Door voorkeuren bij te houden, krijgen bedrijven inzicht in hun demografische gegevens, interesses en gedrag, waarmee zij vervolgens campagnes met nuttige aanbevelingen en inhoud kunnen personaliseren.
De beste aanpak voor personalisatie binnen de reisindustrie
Nu je alle belangrijke data hebt verzameld, kun je aan de slag gaan met het opstellen en versturen van aantrekkelijke e-mailcampagnes.
We delen graag onze favoriete tips voor de beste aanpak voor personalisatie met je:
Afgestemde inhoud
Een eenvoudige eerste stap is om de inhoud van de e-mail af te stemmen op de ontvanger. Gebruik bijvoorbeeld de voornaam in een gepersonaliseerde onderwerpregel of in de lopende tekst. Supereenvoudig, maar heel effectief. Het is namelijk 22,2% waarschijnlijker dat de ontvanger een e-mail met een gepersonaliseerde onderwerpregel opent.
Daarnaast kunnen merken hun gepersonaliseerde campagnes nog verder verfijnen door dynamische contentblokken te gebruiken. Denk bijvoorbeeld aan foto’s, tekst, nieuws of zelfs weerberichten die relevant zijn voor de demografische gegevens, het gedrag of de boekingsgeschiedenis van de ontvanger.
Relevante aanbevelingen
Om alles uit de waardevolle ruimte in je e-mail te halen, kun je klanten voorzien van aanbevelingen die afgestemd zijn op hun voorkeuren, aankopen of gedrag.
Dit kun je op verschillende manieren doen, ten eerste door gesegmenteerde campagnes te sturen naar groepen klanten die dezelfde eigenschappen delen. Of als je nog een stapje extra wilt zetten, kun je dynamische content gebruiken, waarbij je op basis van data over de favoriete locaties, hotels, bezienswaardigheden en restaurant van klanten nieuwe gepersonaliseerde aanbevelingen kunt doen.
RFM-segmentatie
Dankzij RFM-analyses kunnen reismerken hun klanten op basis van hun eerdere aankopen in segmenten indelen, met name op basis van recency, frequency en monetary value.
Door klanten te segmenteren kunnen reismerken hun communicatie, aanbiedingen en marketingactiviteiten op deze specifieke segmenten afstemmen.
Bijvoorbeeld door duurdere bestemmingen of VIP-voordelen te promoten bij klanten die meer uitgeven of door cross-selling aan meest recente kopers.
Triggered updates
Wanneer reislustige klanten eenmaal iets hebben geboekt, willen ze graag op de hoogte blijven van hun reis. Daarom zijn geautomatiseerde, of ’triggered’, e-mails essentieel voor reismerken om hun klanten up-to-date te houden.
Relevante updates zijn bijvoorbeeld extra boekingsinformatie, reisherinneringen en opties voor upselling en cross-selling, zoals hotelupgrades, autoverhuur en tourpakketten.
Voorafgaand aan het boeken, kunnen reismerken bijvoorbeeld gepersonaliseerde berichten sturen, zoals herinneringen voor browse abandonment of verlaten winkelmandjes of zoekopdrachten, om ervoor te zorgen dat klanten alsnog boeken. En na de reis kunnen merken beoordelingsverzoeken sturen om user generated content (UGC) en feedback te verzamelen.
Testen en optimaliseren
Het is misschien niet zo spannend als het versturen van creatieve e-mailcampagnes, maar het testen en optimaliseren hiervan is extreem belangrijk voor de resultaten van je marketing. Marketeers kunnen naast het gewone monitoren van resultaten ook technologieën als A/B-testing inzetten om de meest relevante gepersonaliseerde campagnes te sturen die de gewenste impact hebben.
Overweeg om statistieken te gebruiken, bijvoorbeeld click through rates, diepgaande analyses zoals heat maps en conversion rates, en de totale ROI om op elk niveau het succes van je campagne te meten.
Tools voor gepersonaliseerde reiscampagnes
Als je gepersonaliseerde campagnes wilt uitsturen, is het belangrijk om tools te gebruiken waarbij datamogelijkheden centraal staan.
Gelukkig is het dankzij platforms als Deployteq heel eenvoudig om aan de hand van data gepersonaliseerde, intuïtieve en volledig geïntegreerde campagnes op te zetten die je publiek betrekken en conversies genereren.
Daarnaast kunnen marketeers met het data platform van Deployteq een 360-graden klantbeeld van hun publiek creëren. Het platform genereert een single source of truth, waarmee marketeers volledige controle over hun data hebben.
Voor het creëren en versturen van gepersonaliseerde campagnes, kun je het beste op zoek gaan naar een platform dat alle niveaus van personalisatie en automation biedt. Van het identificeren van lookalike audiences en het beheren van segmenten tot automatische triggers en dynamische content.
De technologie van Deployteq biedt dit allemaal, waardoor klanten ademnbenemende, zeer gepersonaliseerde communicatie kunnen creëren, ongeacht de complexiteit van hun marketingwensen.
In het kort
We kunnen er niet omheen dat merken uit de reiswereld een uitdagende tijd achter de rug hebben. Gelukkig is er licht aan het einde van de tunnel. Met de juiste data, strategie en technologie kunnen bedrijven uit de reisindustrie van elke omvang uitblinken in hun marketing, klanten betrokken houden en hun ROI een boost geven.
Ben je op zoek naar advies en tools om alles uit je personalisatie te halen? Neem dan contact op met Deployteq. We hebben al diverse reismerken, waaronder Transavia, TUI, Center Parcs, Corendon en Schiphol Airport, geholpen om impactvolle, gepersonaliseerde campagnes te sturen. Wij hebben dus de ervaring in huis om ook jou te helpen.
